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情商管理与高效沟通 |
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| 时间地点：在线
北京 深圳 上海 根据报名开班 |
| 课程费用：5000元/人 |
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| 企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册 |
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认证方式：
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测：
在线考试
能力分析，给出学习建议
合格者颁发证书，作为职业技能资格证明
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| 课程背景： |
企业管理行为与沟通密不可分， 80% 的管理成本都与沟通有关。
——美国著名管理学家 Richard M.Hodgetts
在我所遇到的每一个组织中，沟通不畅是其面临的一个基本问题。从人际误解到财政、运营和生产，无不与沟通低效有关。
——商业资讯大师 Dr.Raymond L.Hilgert
个人智慧、专业技术和经验只占成功因素 25% ， 75% 取决于良好沟通力。
——美国普林斯顿大学对 1 万份人事档案分析结果
在 500 名被解职男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职的占 82% 。
——哈佛大学就业指导小组调查结果
我们近 20 年的学校教育未曾涉及过有关沟通的课程。怎么表达？怎么倾听？怎么交流？不论你的工作内容是在实验室做研发还是在车间维护设备，不论你是工程师还是审计师，没有发挥连结力，没有具备良好的沟通能力，将 丧失职场竞争力，逐渐被机器和人工智能取代。通过自我觉察和洞察他人， 洞悉人性掌握人心，运用情商和情绪的力量，助力沟通的有效性，达到工作效率事半功倍。 社会的快速运转除了经济学的解释，更需要心理学的解释。人际连结力是获得未来职场竞争力的制胜法宝。沟通能力，不是复杂套路，不是口若悬河，不是演绎技巧，而是善意真诚尊重为基本原则，通过人与事、你和我的平衡实现双赢。 |
| 课程收益： |
1.深入理解情商在团队协作、客户关系、人际交往中的重要作用；
2.通过模型科学认知情绪管理，实现双赢的决策技巧；
3.学会化解冲突的情商管理工具在沟通中的应用，提升沟通品质；
4.培养主动积极沟通的意识，养成运用积极情绪的力量，达到高效沟通目的的习惯。 |
| 培训对象：全员 |
| 学员基础：中高层管理者，全体管理者，全体员工 |
| 授课方式：幽默风趣，激情大方，深入浅出，化繁为简，工具丰富，互动性强 |
| 培训内容：2天
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| 主题 |
主要内容 |
| 第一讲：重新定义高情商沟通 |
| 一、解析时代特征 |
1. 后疫情时代特征
2. AI时代沟通场景
游戏：关键词
讨论：你真的会沟通吗？ |
| 二、情商修炼目标 |
1. 更加有意识—明确目标
2. 更加有意图—管理情绪
3. 更加有意义—引领方向
思考：职场沟通常见情商案例 |
| 三、高情商沟通基本概念 |
1. 高情商沟通的定义
2. 高情商沟通的特征
3. 高情商沟通的误解
4. 高情商沟通的运用 |
| 四、高情商沟通原则 |
1. 共赢—探索共赢目标
2. 共识—培养多维思考
3. 共创—实现第三方案 |
| 第二讲：高情商职场人际连结力 |
| 一、解读三种关系 |
1. 我和世界
2. 我和他人
3. 我和自己 |
| 二、四种人际关系 |
1. 我赢你输—我强你弱
1）关系特征与沟通角色分析
2）沟通案例：霸道总裁式
2. 我输你赢—我弱你强
1）关系特征与沟通角色分析
2）沟通案例：好好先生式
3. 我输你输—我弱你弱
1）关系特征与沟通角色分析
2）沟通案例：娱乐共嗨式
4. 我赢你赢—我强你强
1）关系特征与沟通角色分析
2）沟通案例：相互成就式
3）讨论：请晒出你的友情银行 |
| 三、高情商人际交往原则 |
1. 真诚原则
探讨：如何真诚表达谢意
2. 尊重原则
探讨：如何体现尊重对方意见
3. 善意原则
探讨：善意的谎言需注意什么
4. 无限原则
探讨：可持续的有趣游戏
练习：跨部门沟通 |
| 四、高情商连结要素 |
1. 好奇心与同理心
2. 感知力与转化力
3. 创造力与欣赏力
4. 建设性与开放性
工具：乔哈利之窗
讨论：应用场景分析 |
| 第三讲：高情商沟通五板斧 |
| 一、他人情感洞察 |
1. 保持好奇
2. 观察事实
3. 洞察情绪
4. 多维解读
5. 建立信任 |
| 二、高效表达能力 |
1. 有理有据
2. 有情有趣
3. 有力有效
情景：如何提要求 |
| 三、深度倾听能力 |
游戏：你在倾听金字塔的哪一层？
1. 倾听四个层次
2. 排除三大干扰 |
| 四、有力提问能力
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1. 提问的力量对比
2. 有力提问三要素
游戏：你问我答 |
| 五、有效反馈能力 |
1. 及时性与有效性
2. 欣赏式与发展式
实操：制作BIA卡片 |
| 六、破译身体语言 |
1. 开放式身体语言
2. 封闭式身体语言
游戏：你做我猜 |
| 七、高情商沟通六禁忌 |
1. 不倾听只表达
2. 不奔主题兜圈子
3. 不讲事实只评论
4. 不谈感受谈看法
5. 不表需要只归责
6. 不请求只命令
游戏：Yes or No |
| 第四讲：高情商沟通密码 |
| 一、四种沟通风格解读 |
1. 支配型/指挥者
2. 社交型/影响者
3. 稳健型/支持者
4. 服从型/思考型
讨论：我们的团队基因 |
| 二、知彼解己的沟通密码 |
1. 典型特质与识别方法
2. 独特优势与挑战分析
3. 沟通风格与沟通偏好
4. 交往模式与协作密码
讨论：会议发言顺序 |
| 三、职场沟通关键词 |
1. 向上沟通要有胆
2. 平行沟通要双赢
3. 客户沟通要动脑 |
| 四、场景案例分析 |
1. 主持会议
2. 汇报工作
3. 拜访客户
4. 微信沟通
5. 表达感谢 |
| 第五讲：高情商沟通闯关 |
| 第一关：对号入座 |
1. 性格内向的技术男
2. 不被理解的背锅侠
3. 强词夺理的大领导
4. 不善言表的老黄牛 |
| 第二关：客户沟通 |
1. 拜访客户
2. 被客户拒绝
3. 被客户投诉
4. 与客户闲聊
5. 第一条微信
第三关：向上沟通
第四关：向下沟通
第五关：平行沟通 |
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