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高品质沟通技巧与冲突管理
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陈老师
MTP系统训练专家
 
时间地点：在线 北京 深圳 上海 根据报名开班
课程费用：5000元/人
报公开课  
企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册

认证方式：
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测：
  • 在线考试
  • 能力分析，给出学习建议
    • 合格者颁发证书，作为职业技能资格证明
         沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中 80% 以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——

  • 没有把握好沟通的目的和有效准则；
  • 没有运用好沟通的基本技能；
  • 没有有效解决沟通的障碍；
  • 没有将不同层级的沟通应用到实践中。

    • 针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。

    课程目标：
  • 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
  • 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；
  • 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；
  • 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；
  • 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；
  • 掌握处理团队冲突的策略与技巧。
    		•
    课程特色：
  • 实用性强：著名跨国公司成功管理模式加入讲师在著名企业的任职经验，课程针对管理人员实际遇到的问题为出发点，强调技能提升来解决管理问题。
  • 操作性强：在深入理解的基础上，提炼、总结、归纳大量的管理工具。
  • 参与性强：理论分析、案例讨论、实例分析、角色扮演、培训游戏、故事描述等灵活多样的培训形式，在轻松愉快的环境中得到提升，课堂气氛热烈且发人深省。
    		•
    培训对象：各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
    授课方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）
     
    培训内容：2天

    主题 主要内容
    前言：现代环境变化下对企业管理提出的挑战
    第一讲：沟通的基本认知与障碍 1. 沟通（communication）的定义 2. 单向沟通与双向沟通的区别
    3. 什么才是有效的沟通
    4. 影响沟通的四大障碍
    5. 沟通中的漏斗理论
    现场测试：他人眼中的你
    6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
    小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
    第二讲：高情商的团队多赢沟通 1. 团队中正确的沟通准则
    2. 人际沟通中的六大心理效应
    3. 第一印象的重要性
    4. 人际沟通中的六大心理效应
    5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突
    6. 部门间横向沟通的策略与技巧
    7. 达到双赢目的的沟通六大步骤
    8. P、A、C沟通心理学的运用
    9. 六种人际交往哲学对沟通的影响
    10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍
    小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
    第三讲：360度的高效沟通技巧 1. 管理沟通的三大原则
    2. 职场沟通的六个要领
    3. 沟通中的正面措辞的方法
    4. 语气与语音语调的运用
    5. 肢体语言在沟通中的影响力
    6. 与上级之间的沟通技巧
    7. 与部属之间的沟通技巧
    8. 与平级之间的沟通技巧
    小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
    第四讲：因人而异的沟通技巧 1. 沟通的黄金定律与白金法则
    测试：DISC性格测试与讲解分析
    2. 不同性格类型的人行为表现
    3. 各种性格类型的强、弱项
    4. 各种性格类型在压力下的不同表现
    5. 不同性格类型间的沟通策略
    6. 各种风格间的有效配合方式
    视频演示：解析不同性格类型的人物特征
    案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
    小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
    第五讲：团队冲突管理 1. 冲突的四种类型和特点
    2. 冲突形成的原因分析
    3. 冲突管理的五大策略与应用
    4. 个人的硬权力与软权力
    5. 什么是影响力
    6. 创建个人影响力的八大法则
    7. 利用影响力化干戈为玉帛
    小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
    课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。
    第六讲：不令而行的影响力 1. 影响力的概念与层级
    PLC案例：冉阿让的改变
    2. 八种品质，建立信誉帐户
    3. 四条磁线，强化团队引力
    PLC案例：施恩为什么仇视
    4. 四季传承，培育企业精神
    PLC案例：Waldorf用故事点燃梦想 Q&A
     
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