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自我认知、情绪管理和内部客户沟通管理 
曾路
清华大学积极心理学中心西南大区负责人。
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时间地点: 北京 上海 深圳根据报名开班
课程费用:4500元/人
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册

良好的自我认知是一个人成长的重要基础,合理的管理情绪可以在工作中更好的协作和保持良好状态,而内部沟通管理可以让同事之间更好的互相理解,互相支持,实现更高的工作效率。本课程关注如上三个方面,让学员认识自我、管控情绪、有效沟通,建立工作素质基础。

培训目标:
  • 了解自我认知管理的思路和方法
  • 学会自我认知的方法
  • 认识情绪管理的重要性
  • 学习情绪管理的方法
  • 了解内部沟通管理的重要性
  • 学习如何进行内部沟通管理
  • 培训对象:工作中遇到了一些挑战,希望寻找到解决方法
    学员对象:具有工作经历
    授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练

    培训内容:2天

    课程 主题 安排
    自我认知 自我的概念 关于自我的心理学效应
    自我认知与心理健康
    积极自我评价与心理健康
    积极控制感与心理健康
    积极自我认知
    你认识真正的自己吗?
    优势自我 盖勒普领袖力研究
    优势成就自我
    优势的分类
    雕塑自己的生活
    管理弱点四步法
    自尊自信 自尊的定义
    自尊的分类
    建立高自尊的益处
    自尊的两个属性
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    情绪的功能
    人类的基本情绪
    提升积极情绪 积极情绪的分类
    积极情绪的益处
    管理消极情绪 常见的消极情绪
    消极情绪的作用和价值
    是否可以消除消极情绪
    管理消极情绪的四步法
    内部客户服务意识 和沟通管理
    自我认知自我认知自我认知
    内部客户认知与服务心态树立 认清部门(岗位)的职能
    内部客户的定义
    内部客户服务的责任心
    服务内部客户应有的2种心态
    强化对内部客户的服务意识
    内部客户服务的三个阶段
    内部客户服务的沟通技巧 内部客户沟通的认知
    内部客户间的沟通技巧
    内部客户协作共赢与工作效率提升 建立内部服务考核机制
    高效完成本职工作
    处理内部客户投诉和抱怨的技巧 如何看待投诉
    投诉问题的基本分类
    迅速平息内部客户不满的技巧
    有效处理投诉的基本原则与步骤
     
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