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全部课程 >员工素质 |
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自我认知、情绪管理和内部客户沟通管理
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| 时间地点： 北京 上海 深圳根据报名开班 |
| 课程费用：4500元/人 |
| 企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册 |
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良好的自我认知是一个人成长的重要基础，合理的管理情绪可以在工作中更好的协作和保持良好状态，而内部沟通管理可以让同事之间更好的互相理解，互相支持，实现更高的工作效率。本课程关注如上三个方面，让学员认识自我、管控情绪、有效沟通，建立工作素质基础。 |
| 培训目标： |
| 了解自我认知管理的思路和方法
学会自我认知的方法
认识情绪管理的重要性
学习情绪管理的方法
了解内部沟通管理的重要性
学习如何进行内部沟通管理
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| 培训对象：工作中遇到了一些挑战，希望寻找到解决方法 |
| 学员对象：具有工作经历 |
| 授课方式： 定制课程 + 案例讲解
+ 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练 |
| 培训内容：2天
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| 课程 |
主题 |
安排 |
| 自我认知 |
自我的概念 |
关于自我的心理学效应
自我认知与心理健康
积极自我评价与心理健康
积极控制感与心理健康
积极自我认知
你认识真正的自己吗？ |
| 优势自我 |
盖勒普领袖力研究
优势成就自我
优势的分类
雕塑自己的生活
管理弱点四步法 |
| 自尊自信 |
自尊的定义
自尊的分类
建立高自尊的益处
自尊的两个属性
建立高自尊的途径 |
| 情绪管理 |
认识情绪 |
情绪的定义
情绪的功能
人类的基本情绪 |
| 提升积极情绪 |
积极情绪的分类
积极情绪的益处 |
| 管理消极情绪 |
常见的消极情绪
消极情绪的作用和价值
是否可以消除消极情绪
管理消极情绪的四步法
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内部客户服务意识
和沟通管理
自我认知自我认知自我认知 |
内部客户认知与服务心态树立 |
认清部门（岗位）的职能
内部客户的定义
内部客户服务的责任心
服务内部客户应有的2种心态
强化对内部客户的服务意识
内部客户服务的三个阶段 |
| 内部客户服务的沟通技巧 |
内部客户沟通的认知
内部客户间的沟通技巧 |
| 内部客户协作共赢与工作效率提升 |
建立内部服务考核机制
高效完成本职工作 |
| 处理内部客户投诉和抱怨的技巧 |
如何看待投诉
投诉问题的基本分类
迅速平息内部客户不满的技巧
有效处理投诉的基本原则与步骤 |
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