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高效问题分析与解决 ——成为解决问题的高手 |
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时间地点:在线
北京 深圳 上海 根据报名开班 |
课程费用:5000元/人 |
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企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册 |
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认证方式:
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测: 在线考试
能力分析,给出学习建议
合格者颁发证书,作为职业技能资格证明 |
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大多数人都不喜欢问题,尤其是对于一些疑难问题,更是有多远躲多远。但是,随着互联网时代的到来,很多问题早已经脱离了其负面的意义,反而更多地呈现为一种独特的机会,谁有能力将其解决,将其转化为资源,谁就是赢家!问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对,甚至希望拥抱的。
问题本身不可怕,不能有效解决才是大的问题,大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练,看不到存在问题,看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧,常常让一个一个的问题得不到有效解决,影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失,所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课
经过长期实证研究和企业实践,我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——高效解决五步法。其原理及方法技巧,都是简洁有力的,直指问题的核心,会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力,同时其底层的思维方法的训练,将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力,对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。 |
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课程特色: |
互动性:本课程大量案例练习、团队研讨,辅之以讲授、辅导,形式活泼、新颖
实战性:注重课程中和课后学员队对工具和方法的使用,易于应用,知行合一
启发性:学会透过现象看本质,理解问题背后本质原因,举重若轻,一针见血
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课程收益: |
掌握如何正确地定义问题的能力,并能够发现表面问题下的深层次问题
掌握大量的解决问题的方法、技术和工具,同时特别方便在工作学以致用
系统性地提升学员的系统思考力和创新思考力,成为真正地企业解决问题的高手
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培训对象:企业各级管理人员、骨干员工、高潜员工 |
授课方式:互动讨论+实操演练+工具运用 |
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培训内容:2天
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主题 |
主要内容 |
第一篇:问题解答篇 |
第一讲:问题的本质与特点 |
一、问题的价值
1. 问题的辩证思考:两面性
2. 问题就是带着面具的资源
二、问题的科学定义
1. 问题的大小和难易取决于主观与客观
2. 问题定义:期望目标与现状的差距
3. 解决问题的本质就是如何实现期望目标
讨论:生活工作中哪些问题是假问题?
三、问题的主要类型
1. 问题的三大类型
类型1:恢复原状型
类型2:追求理想型
类型3:预防潜在型
2. 各类问题的转化规律
四、传统思路VS系统思路
1. 传统解决问题的方法缺陷
1)点状思考,不成系统
2)条件反射,被动应付
3)方法单一,缺乏工具
2. 系统解决问题的方法
1)问题形成闭环
2)重视问题原因
3)方法更加科学
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第二篇:高效解决问题五步法 |
第一步:准确定义问题 |
一、精准定义问题
二、定义问题的三种方法
1. 归纳法:提炼共性
2. 分解法:找出爆点
3. 追溯法:找出根源
工具:丰田逆向5WHY法
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第二步:问题转换目标 |
一、为什么问题转换为目标
消除可能的歧义;确定前行的方向
二、如何进行转换
1. 新思维模式——目标的力量
2. 转换四步法:从问题到期望目标
3. 期望目标的SMART原则
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第三步:分析解决路径 |
方法一:系统思考之逻辑树法
1. 原理:以假设为基础;构建分析框架;满足MECE原则;以逻辑为依据
2. 构建解决路径
1)大胆假设、形成分析框架:发散-归纳-分组
2)逻辑判断、剪掉无关方案:分析-剪枝-整理
演练:如何过危桥?
方法二:平行思考之举一反三法
1. 举一反三四步曲
1)抛砖:提出常规方案
2)引玉:提炼内在原理
3)开枝:平行展开原理
4)散叶:发散具体方法
2. 举一反三在解决问题中的应用
方法三:回归初心之邓克尔图解法
反思:死了张屠户,一定要吃带毛猪?
1. 邓克尔图解法的意义——重大变革的思维推手
1)邓克尔图解法与第一性原理
2)邓克尔图解法的“换道”解决问题
演练:邓克尔创新模型实战应用演练
方法四:集众之智之团队共创法
1. 团队共创的价值
2. 团队共创的方法
方法1:定义问题
方法2:头脑风暴
方法3:归类分组
方法4:提取关键词
方法五:跨界创新之世界咖啡法
1. 世界咖啡法的特点:集思广益;异花授粉
2. 世界咖啡七步法
现场操练:运用世界咖啡法解决具体问题
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第四步:科学决策方案 |
一、方案决策的原理
1. 决策的意义
2. 方案原则:满意VS最优
3. 高效决策依据
1)考虑全面:PMI思考模型
2)决策有依据
3)决策有方法
二、方案决策的方法
1. 要素计点法
2. 自建矩阵法
3. 要素评分法
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第五步:制定方案计划 |
一、制定问题落地执行计划的必要性
1. 资源的提前预备
2. 责任的精准划分
3. 进度控制的需要
二、如何执行问题解决执行计划
1. 确定计划的里程碑
2. 确定关键责任人
3. 确定资源配备
4. 确定替代计划——PLANB
三、执行计划的高效工具
1. WBS与实际操作
2. 甘特图与实际操作
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第三篇:提高解决问题的思考力——以道御术 |
第一讲:提升系统思考力,击破问题要害 |
一、任何问题都发生在一个特定的系统
1. 系统的主观边界可以变化
2. 系统关系的复杂与简单
3. 放大原理:系统的蝴蝶效应
二、解决问题的关键:系统三要素
要素1:目标
要素2:要素
要素3:关联
三、解决问题的系统观点
1. 全局观VS局部观:不本位主义解决问题
案例:“空城计”背后不为人知的智慧
2. 动态观VS静态观:不老眼光解决问题
案例:财富的增长是怎么来的
3. 辩证观VS对立观:不能一根筋解决问题
案例:诺基亚的再次华丽转变
四、寻找杠杆解——系统思考的精华
1. 系统中的关键——“瓶颈”
2. 瓶颈发现——价值蓝图
3. 运用瓶颈思维解决问题
1)发现瓶颈环节
2)五步突破找到瓶颈解法
案例:不用任何资源,提升企业100%利润
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第二讲:提升创新思考力,天地任我驰骋 |
一、创新思维的四大特点
特点1:流畅性
特点2:原创性
特点3:细致性
特点4:灵活性
二、创新思维在解决问题中的作用
案例:洗福莱连锁,将干洗做到体验经济
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第三讲:创新思维解决问题的方法 |
一、创新技法之母:奥斯本清单法
1. 奥斯本清单法的由来
2. 奥斯本清单法九大方法
案例:奔驰汽车、通用汽车的奥斯本清
3. 奥斯本创新法的应用
二、产生海量创意:信息交合法
1. 什么是信息交合法
1)信息交合场的设计
2)信息交合的维度提升:从2维到N维
案例:北京京钟食品厂起死回生记
2. 信息交合法五步曲
1)确定研究目标
2)分解信息要素
3)建立信息坐标
4)信息自由交合
5)筛选创新方案
三、随时随处开展:微创新法
1. 微创新的四大策略
1)加法策略
2)减法策略
3)乘法策略
4)除法策略
练习:运用微创新进行实践与练习
1)提出企业存在的问题
2)运用微创新加减乘除策略
3)整理成果
案例:天山股份如何进行水泥产品创新
总结:
1. 重点知识回顾
2. 互动:问与答
说明:以上内容,是《高效问题分析与解决》的基本大纲,可根据企业实际情况,进行适当调整。
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第四步:科学决策方案 |
一、方案决策的原理
1. 决策的意义
2. 方案原则:满意VS最优
3. 高效决策依据
1)考虑全面:PMI思考模型
2)决策有依据
3)决策有方法
二、方案决策的方法
1. 要素计点法
2. 自建矩阵法
3. 要素评分法
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第五步:制定方案计划 |
一、制定问题落地执行计划的必要性
1. 资源的提前预备
2. 责任的精准划分
3. 进度控制的需要
二、如何执行问题解决执行计划
1. 确定计划的里程碑
2. 确定关键责任人
3. 确定资源配备
4. 确定替代计划——PLANB
三、执行计划的高效工具
1. WBS与实际操作
2. 甘特图与实际操作
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