|
|
|
|
全部课程 >员工素质 |
|
有效沟通的方法与技巧
|
|
|
|
| 时间地点： 北京 上海 深圳根据报名开班 |
| 课程费用：5000元/人
|
| 企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册 |
|
| 有效地沟通是管理的基础，作为管理者如何组织有效地沟通，如何通过沟通传递信息、交流情感、进而促进团队和合作，这些都是看似简单但是非常重要的技能。本课程范围涉及基本沟通、工作中的各种人员的沟通方法。通过具体场景指导沟通的方法，让学员学会沟通、乐于沟通、善于沟通。 |
| 培训目标： |
| 了解有效沟通的一般方法与技巧
学习.经理人对下级的有效沟通
学习经理人（员工）对平级的有效沟通
学习经理人（员工）对上级的有效沟通
有效沟通提升团队凝聚力与执行力
对客户的有效沟通技巧
|
| 培训对象：企业管理人员，项目经理，市场人员 |
| 学员基础：了解沟通的基本技巧 |
| 授课方式： 定制课程 + 案例讲解
+ 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练 |
| 培训内容：2天
|
| 第一章.有效沟通的一般方法与技巧 |
一.沟通的机制及流程 |
流程包括七个部分
既是发信人，又是收信人
游戏：沟通的障碍—传话不走样 |
二.有效沟通的实质
|
是复杂而隐蔽的交谊舞
案例：杨子荣和座山雕的机智对话
沟通是双赢的过程 |
| 三.有效沟通的四大目的 |
说明事物
表达情感
建立关系
进行企图 |
| 四.有效沟通的六特性 |
1双向性
案例：美国经理人对中国经理人的评价
案例：刘经理给小王布置工作<
游戏：闭眼撕纸（两次）
2.明确性
案例：刘经理给小王布置工作
案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事
3.谈行为不谈个性
案例：刘经理批评小王
案例：某女营销员失单
4.积极聆听
案例：著名教授的心理学依据
现场测试：聆听的能力
聆听的技巧
5.善于提问，不要质问
两种有效提问方法
游戏：黑板猜字
6.善用非语言沟通
非语言沟通的方式
沟通游戏：语气与语调的练习
实例：目光接触的沟通技巧
案例：肢体语言对行为的影响 |
| 第二章.经理人对下级的有效沟通 |
一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 |
管理人员沟通的重要性
沟通对于领导者来说更具有特殊意义
案例：毛泽东善于和群众沟通
案例：某经理人内向，不善与部下沟通 |
| 二.管理者如何有效对下级沟通 |
案例和启示
案例：高经理为什么受累不讨好？
案例：通用电气公司的直接沟通
管理者怎样与下级沟通？
成功管理者的沟通圈
有效沟通是领导艺术的表现
有效沟通与情商
案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
案例：《财经时报》记者对张锡民的采访
应当克服的痼癖与习惯
案例：一位著名散文家的精彩描述
案例：富兰克林的著名自述
案例：一位民营企业家
管理者责备部属的技巧
相关案例 |
| 第三章.经理人（员工）对平级的有效沟通 |
一.平级之间沟通相对较难的原因 |
理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
相关案例
不能设身处地对待其他部门的工作
相关案例
没有权力的强制性
相关案例
职权划分的问题
相关案例
人性的弱点—尽可能把责任推给别人
相关案例
部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强
|
二.怎样与平级沟通 |
坚持原则，维护权利
相关案例
积极地提出要求，采取直接了当的态度
相关案例
积极地拒绝
相关案例
积极地表明不同意见
相关案例
按工作流程积极配合 |
| 三.建立平级之间（跨部门）的工作流程 |
什么是流程
企业流程的举例
企业流程设计图的结构
企业流程设计图的双向坐标
企业流程设计的标准符号
案例：某知名企业的流程优化咨询报告
28项流程优化成果展示 |
| 第四章.经理人（员工）对上级的有效沟通 |
案例与启示 |
案例1：某公司宋先生的疑问
案例2：施女士该怎么办？ |
| 怎样与上级沟通? |
与上司沟通的总原则
相关案例
与上司沟通的一般技巧
相关案例 |
| 第五章.有效沟通提升团队凝聚力与执行力 |
一．有效沟通导致互相信任与协作 |
我们需要什么样的团队
案例：联想集团并购IBM个人电脑业务
案例：解放军进军少数民族地区
案例：周恩来在万隆会议
拓展游戏：背摔 |
| 二.有效沟通提升团队的凝聚力 |
三品：品质、品格、品味
三惜：惜物、惜缘、惜时
三感：感恩、感谢、感心
三心：诚心、恒心、爱心
录像共勉：感恩的心 |
| 三.团队的凝聚力造就团队的执行力 |
寓言：团队执行力的境界--第三面镜子
镜子哲学—走出“自我中心主义” |
| 第六章.对客户的有效沟通技巧（补充内容 |
一.成功销售人员的特点 |
诚信
专业（形象及知识）
了解客户 |
| 二.成功销售人员的突出技能：四个善于 |
四个善于
善于提问
善于聆听
善于回答
善于解决问题
案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？
要善于聆听客户说话
多听少说的好处，多说少听的危害
案例：客户对小李的第一句话是“你走吧，我知道了 |
|
|
|
|
| |
|
|
|
|
|
1883 次浏览  36 次
|
| 其他人还看了课程 |
|
|
|
