有效沟通培训，有效沟通的方法与技巧培训-火龙果软件

第一章.有效沟通的一般方法与技巧	一.沟通的机制及流程	流程包括七个部分既是发信人，又是收信人游戏：沟通的障碍—传话不走样
	二.有效沟通的实质	是复杂而隐蔽的交谊舞案例：杨子荣和座山雕的机智对话沟通是双赢的过程
	三.有效沟通的四大目的	说明事物表达情感建立关系进行企图
	四.有效沟通的六特性	1双向性案例：美国经理人对中国经理人的评价案例：刘经理给小王布置工作< 游戏：闭眼撕纸（两次） 2.明确性案例：刘经理给小王布置工作案例：小孩，尼姑及和尚沟通的故事 3.谈行为不谈个性案例：刘经理批评小王案例：某女营销员失单 4.积极聆听案例：著名教授的心理学依据现场测试：聆听的能力聆听的技巧 5.善于提问，不要质问两种有效提问方法游戏：黑板猜字 6.善用非语言沟通非语言沟通的方式沟通游戏：语气与语调的练习实例：目光接触的沟通技巧案例：肢体语言对行为的影响
第二章.经理人对下级的有效沟通	一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通	管理人员沟通的重要性沟通对于领导者来说更具有特殊意义案例：毛泽东善于和群众沟通案例：某经理人内向，不善与部下沟通
第二章.经理人对下级的有效沟通	二.管理者如何有效对下级沟通	案例和启示案例：高经理为什么受累不讨好？案例：通用电气公司的直接沟通管理者怎样与下级沟通？成功管理者的沟通圈有效沟通是领导艺术的表现有效沟通与情商案例：钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟案例：《财经时报》记者对张锡民的采访应当克服的痼癖与习惯案例：一位著名散文家的精彩描述案例：富兰克林的著名自述案例：一位民营企业家管理者责备部属的技巧相关案例
第三章.经理人（员工）对平级的有效沟通	一.平级之间沟通相对较难的原因	理者都过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值相关案例不能设身处地对待其他部门的工作相关案例没有权力的强制性相关案例职权划分的问题相关案例人性的弱点—尽可能把责任推给别人相关案例部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强
	二.怎样与平级沟通	坚持原则，维护权利相关案例积极地提出要求，采取直接了当的态度相关案例积极地拒绝相关案例积极地表明不同意见相关案例按工作流程积极配合
	三.建立平级之间（跨部门）的工作流程	什么是流程企业流程的举例企业流程设计图的结构企业流程设计图的双向坐标企业流程设计的标准符号案例：某知名企业的流程优化咨询报告 28项流程优化成果展示
第四章.经理人（员工）对上级的有效沟通	案例与启示	案例1：某公司宋先生的疑问案例2：施女士该怎么办？
第四章.经理人（员工）对上级的有效沟通	怎样与上级沟通?	与上司沟通的总原则相关案例与上司沟通的一般技巧相关案例
第五章.有效沟通提升团队凝聚力与执行力	一．有效沟通导致互相信任与协作	我们需要什么样的团队案例：联想集团并购IBM个人电脑业务案例：解放军进军少数民族地区案例：周恩来在万隆会议拓展游戏：背摔
	二.有效沟通提升团队的凝聚力	三品：品质、品格、品味三惜：惜物、惜缘、惜时三感：感恩、感谢、感心三心：诚心、恒心、爱心录像共勉：感恩的心
	三.团队的凝聚力造就团队的执行力	寓言：团队执行力的境界--第三面镜子镜子哲学—走出“自我中心主义”
第六章.对客户的有效沟通技巧（补充内容	一.成功销售人员的特点	诚信专业（形象及知识）了解客户
第六章.对客户的有效沟通技巧（补充内容	二.成功销售人员的突出技能：四个善于	四个善于善于提问善于聆听善于回答善于解决问题案例分析：为什么老金总能攻破问题客户，小王却不行？要善于聆听客户说话多听少说的好处，多说少听的危害案例：客户对小李的第一句话是“你走吧，我知道了