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有效沟通的方法与技巧   
张锡民
现任北京绿洲源管理顾问有限公司首席培训师/首席顾问
报名课程   579 次浏览  25 次
时间地点: 北京 上海 深圳根据报名开班
课程费用:5000元/人
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册

有效地沟通是管理的基础,作为管理者如何组织有效地沟通,如何通过沟通传递信息、交流情感、进而促进团队和合作,这些都是看似简单但是非常重要的技能。本课程范围涉及基本沟通、工作中的各种人员的沟通方法。通过具体场景指导沟通的方法,让学员学会沟通、乐于沟通、善于沟通。
培训目标:
  • 了解有效沟通的一般方法与技巧
  • 学习.经理人对下级的有效沟通
  • 学习经理人(员工)对平级的有效沟通
  • 学习经理人(员工)对上级的有效沟通
  • 有效沟通提升团队凝聚力与执行力
  • 对客户的有效沟通技巧
  • 培训对象:企业管理人员,项目经理,市场人员
    学员基础:了解沟通的基本技巧
    授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练

    培训内容:2天

    第一章.有效沟通的一般方法与技巧 一.沟通的机制及流程
  • 流程包括七个部分
  • 既是发信人,又是收信人
    游戏:沟通的障碍—传话不走样
  • 二.有效沟通的实质
  • 是复杂而隐蔽的交谊舞
  • 案例:杨子荣和座山雕的机智对话
  • 沟通是双赢的过程
  • 三.有效沟通的四大目的
  • 说明事物
  • 表达情感
  • 建立关系
  • 进行企图
  • 四.有效沟通的六特性 1双向性
  • 案例:美国经理人对中国经理人的评价
  • 案例:刘经理给小王布置工作<
  • 游戏:闭眼撕纸(两次)
  • 2.明确性
  • 案例:刘经理给小王布置工作
  • 案例:小孩,尼姑及和尚沟通的故事
    3.谈行为不谈个性
  • 案例:刘经理批评小王
  • 案例:某女营销员失单
  • 4.积极聆听
  • 案例:著名教授的心理学依据
  • 现场测试:聆听的能力
  • 聆听的技巧
  • 5.善于提问,不要质问
  • 两种有效提问方法
  • 游戏:黑板猜字
    6.善用非语言沟通
  • 非语言沟通的方式
  • 沟通游戏:语气与语调的练习
  • 实例:目光接触的沟通技巧
  • 案例:肢体语言对行为的影响

  • 第二章.经理人对下级的有效沟通 一.为什么经理人要注意对部下进行有效沟通 管理人员沟通的重要性
    沟通对于领导者来说更具有特殊意义
  • 案例:毛泽东善于和群众沟通
  • 案例:某经理人内向,不善与部下沟通
  • 二.管理者如何有效对下级沟通 案例和启示
  • 案例:高经理为什么受累不讨好?
    案例:通用电气公司的直接沟通
    管理者怎样与下级沟通?
  • 成功管理者的沟通圈
    有效沟通是领导艺术的表现
    有效沟通与情商
  • 案例:钢铁大王查尔斯.施瓦布惩罚工人吸烟
    案例:《财经时报》记者对张锡民的采访
    应当克服的痼癖与习惯
    案例:一位著名散文家的精彩描述
    案例:富兰克林的著名自述
    案例:一位民营企业家
    管理者责备部属的技巧
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  • 第三章.经理人(员工)对平级的有效沟通 一.平级之间沟通相对较难的原因 理者都过高看重自己部门的价值,而忽视其他部门的价值
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    不能设身处地对待其他部门的工作
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    没有权力的强制性
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    职权划分的问题
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    人性的弱点—尽可能把责任推给别人
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    部门间利益冲突—惟恐别的部门比自己强
  • 二.怎样与平级沟通

    坚持原则,维护权利
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    积极地提出要求,采取直接了当的态度
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    积极地拒绝
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    积极地表明不同意见
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    按工作流程积极配合
  • 三.建立平级之间(跨部门)的工作流程 什么是流程
  • 企业流程的举例
    企业流程设计图的结构
  • 企业流程设计图的双向坐标
    企业流程设计的标准符号
    案例:某知名企业的流程优化咨询报告
  • 28项流程优化成果展示
  • 第四章.经理人(员工)对上级的有效沟通 案例与启示 案例1:某公司宋先生的疑问
    案例2:施女士该怎么办?
    怎样与上级沟通? 与上司沟通的总原则
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    与上司沟通的一般技巧
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  • 第五章.有效沟通提升团队凝聚力与执行力 一.有效沟通导致互相信任与协作 我们需要什么样的团队
  • 案例:联想集团并购IBM个人电脑业务
  • 案例:解放军进军少数民族地区
  • 案例:周恩来在万隆会议
  • 拓展游戏:背摔
  • 二.有效沟通提升团队的凝聚力
  • 三品:品质、品格、品味
  • 三惜:惜物、惜缘、惜时
  • 三感:感恩、感谢、感心
  • 三心:诚心、恒心、爱心
  • 录像共勉:感恩的心
  • 三.团队的凝聚力造就团队的执行力
  • 寓言:团队执行力的境界--第三面镜子
  • 镜子哲学—走出“自我中心主义”
  • 第六章.对客户的有效沟通技巧(补充内容 一.成功销售人员的特点
  • 诚信
  • 专业(形象及知识)
  • 了解客户
  • 二.成功销售人员的突出技能:四个善于 四个善于
  • 善于提问
  • 善于聆听
  • 善于回答
  • 善于解决问题
    案例分析:为什么老金总能攻破问题客户,小王却不行?
  • 要善于聆听客户说话
  • 多听少说的好处,多说少听的危害
    案例:客户对小李的第一句话是“你走吧,我知道了
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     讲座 数据治理
     讲师:王辉
     时间:2019-10-19
     
    某军工研究单位  嵌入式软件架构
    某银行  人工智能+Python+大数据
    中国机械集团某研究院   基于模型的系统工程(MBSE)
    航天科工某子公司  C++中级开发实战(SOUI)
    中航工业某研究所  嵌入式软件开发指南
     
     
     

     
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