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主题 |
主要内容 |
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第一讲：管理沟通的基本常识 |
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一、沟通的实质和原则 |
1. 沟通在管理流程中的位置
2. 沟通的目标
1 ）传递信息
2 ）说明事物
3 ）联络感情
4 ）表达意愿
3. 影响沟通效果的三因素
3. 影响沟通效果的三因素
4. 沟通中常见的四误区
1 ）以为做的越多越好
2 ）同样的方式重复多次
3 ）总觉得自己说的有道理
4 ）以为别人只能听到表面的意思 |
| 二、沟通的主体理念要点
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1. 沟通的 “ 格局 ”
2.“ 道理 ” 带动共识
3.“ 互动 ” 保障接受
4.“ 整合 ” 促进生成 |
| 三、沟通中需了解的人性
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1. 人都希望被肯定和赞同
2. 人都希望被认为出发点是好的
3. 人都希望别人和自己同频道
4. 处理好事情，先处理好心情
5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评
案例： 办公用品的缴回 |
| 第二讲：沟通的基本方法与步骤 |
| 一、企业组织沟通的主体与方法 |
1. 外部沟通与内部沟通
2. 沟通中需掌握的十种有效方法
案例分析： 几种沟通形式如何应用在不同的环境中 |
| 二、沟通的步骤 |
1. 事前准备
1 ）目标
2 ）计划
3 ）预测争执
4 ） SWOT 分析
2. 建立关系
1 ）以情为先
2 ）以理为主
3. 把握时机
1 ）时间
2 ）地点
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标 |
| 三、不同沟通风格的管理者分析与应对 |
1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析： 分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 |
| 第三讲：沟通在角色扮演中的能力训练 |
| 一、社会人生舞台上的各种角色 |
1. 在不同人生阶段的角色变换
2. 在不同场合的角色变换
3. 在公众场合的心理控制 |
| 二、度过 “ 破冰期 ” 的能力训练 |
1. 社会交往之初的心理隔阂
2. 运用第一印象法则的形象设计
3. 近距离交往的行为控制，主动沟通，唤起注意，拉近距离 |
| 三、展示交往风格的能力训练 |
1. 对于自身交往能力的正确认知
2. 防止自我贬低，突出自身优势
3. 不同交往风格的比较
4. 自身交往风格的展示与强化 |
| 三、不同沟通风格的管理者分析与应对 |
1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析： 分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧 |
| 四、排除深度交往障碍的能力训练 |
1. 与熟人交往的常见障碍
2. 不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术，等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术 |
| 五、把握交往尺度的能力训练 |
1. 勾画自己的社会交际圈
2. 合理地分配交往的时间
3. 把握交往的深浅程度
4. 正式关系与非正式关系的转换 |
| 第四讲：沟通在企业中的应用总结 |
| 一、与上级沟通 |
1. 接受指示：听要求、明期望
2. 汇报工作
3. 请示工作：说目标、讲方案
案例讨论： 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
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| 二、与下级沟通 |
1. 下达命令：遵循 5W1H 原则
2. 听取汇报
讨论： 下属喜欢上司怎样沟通 |
| 三、平行沟通 |
1. 原则：尊重和欣赏、换位思考、知己知彼
2. 策略：制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识 |
| 四、冲突中的沟通 |
1. 退守化解法
2. 弱化差异法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目标法
6. 发现与反思 |
| 第六讲：沟通技巧与应用 |
| 导入：常见的五种沟通的障碍 |
1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见 |
| 一、关键对话 |
1. 关键对话的三个特征
2. 关键对话的四个步骤 |
| 二、不同管理情境中的沟通应用 |
1.绩效管理中的沟通技巧
1 ）绩效目标的沟通
2 ）绩效辅导中的沟通方法： GROW 模型
3 ）绩效评价结果的反馈
2. 授权管理中的沟通技巧
1 ）授权程序
2 ）授权话术
3. 激励管理中的沟通技巧
1 ）正面反馈
2 ）辅导性反馈 |
| 第七讲：团队协作 |
| 一、优秀团队的特征 |
1. 心态共赢
2. 标准清晰
3. 注重承诺
4. 感恩超越 |
| 二、树立积极思维 |
1. 把“关注圈”变成“影响圈”
2. 把“抱怨”变成“愿望” |
