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管理沟通——打造高绩效与强凝聚力团队
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张老师
战略领导力专家
 
时间地点:在线 北京 深圳 上海 根据报名开班
课程费用:5000元/人
报公开课  
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册

沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
学员在深入理解管理角色的基础上,提高管理意识,使学员在轻松的环境中提升管理技能。通过学习,帮助企业打造优秀的高绩效管理团队。
本课程讨论的是管理者如何找到思维升级,如何激励他人自愿地在组织中做出卓越的成就,如何通过实际行动把理念化为行动,把愿景化为现实,把障碍化为创新,把分裂化为团结,把冒险化为收益;讨论的是管理者如何激发人们抓住挑战性的机会,取得非凡的成功。
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有 70% 的问题是由沟通协调不利导致的 , 沟通与协调能力还是管理者成功的必要条件。

课程目标:
•  深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
•  深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
•  掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
•  深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
•  规避常见的沟通障碍,进行角色沟通能力训练
培训对象:中层管理人员
授课方式:案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等
培训内容:2天

主题 主要内容
第一讲:管理沟通的基本常识
一、沟通的实质和原则 1. 沟通在管理流程中的位置
2. 沟通的目标
1 )传递信息
2 )说明事物
3 )联络感情
4 )表达意愿
3. 影响沟通效果的三因素
3. 影响沟通效果的三因素
4. 沟通中常见的四误区
1 )以为做的越多越好
2 )同样的方式重复多次
3 )总觉得自己说的有道理
4 )以为别人只能听到表面的意思
二、沟通的主体理念要点 1. 沟通的 “ 格局 ”
2.“ 道理 ” 带动共识
3.“ 互动 ” 保障接受
4.“ 整合 ” 促进生成
三、沟通中需了解的人性 1. 人都希望被肯定和赞同
2. 人都希望被认为出发点是好的
3. 人都希望别人和自己同频道
4. 处理好事情,先处理好心情
5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评
案例: 办公用品的缴回
第二讲:沟通的基本方法与步骤
一、企业组织沟通的主体与方法 1. 外部沟通与内部沟通
2. 沟通中需掌握的十种有效方法
案例分析: 几种沟通形式如何应用在不同的环境中
二、沟通的步骤 1. 事前准备
1 )目标
2 )计划
3 )预测争执
4 ) SWOT 分析
2. 建立关系
1 )以情为先
2 )以理为主
3. 把握时机
1 )时间
2 )地点
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
三、不同沟通风格的管理者分析与应对 1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析: 分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
第三讲:沟通在角色扮演中的能力训练
一、社会人生舞台上的各种角色 1. 在不同人生阶段的角色变换
2. 在不同场合的角色变换
3. 在公众场合的心理控制
二、度过 “ 破冰期 ” 的能力训练 1. 社会交往之初的心理隔阂
2. 运用第一印象法则的形象设计
3. 近距离交往的行为控制,主动沟通,唤起注意,拉近距离

三、展示交往风格的能力训练 1. 对于自身交往能力的正确认知
2. 防止自我贬低,突出自身优势
3. 不同交往风格的比较
4. 自身交往风格的展示与强化
三、不同沟通风格的管理者分析与应对 1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析: 分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
四、排除深度交往障碍的能力训练 1. 与熟人交往的常见障碍
2. 不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术,等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术
五、把握交往尺度的能力训练 1. 勾画自己的社会交际圈
2. 合理地分配交往的时间
3. 把握交往的深浅程度
4. 正式关系与非正式关系的转换
第四讲:沟通在企业中的应用总结
一、与上级沟通
1. 接受指示:听要求、明期望
2. 汇报工作
3. 请示工作:说目标、讲方案
案例讨论: 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? >
二、与下级沟通

1. 下达命令:遵循 5W1H 原则
2. 听取汇报
讨论: 下属喜欢上司怎样沟通

三、平行沟通

1. 原则:尊重和欣赏、换位思考、知己知彼
2. 策略:制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识
四、冲突中的沟通 1. 退守化解法
2. 弱化差异法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目标法
6. 发现与反思
第六讲:沟通技巧与应用
导入:常见的五种沟通的障碍 1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见

一、关键对话 1. 关键对话的三个特征
2. 关键对话的四个步骤
二、不同管理情境中的沟通应用 1.绩效管理中的沟通技巧
1 )绩效目标的沟通
2 )绩效辅导中的沟通方法: GROW 模型
3 )绩效评价结果的反馈
2. 授权管理中的沟通技巧
1 )授权程序
2 )授权话术
3. 激励管理中的沟通技巧
1 )正面反馈
2 )辅导性反馈
第七讲:团队协作
一、优秀团队的特征 1. 心态共赢
2. 标准清晰
3. 注重承诺
4. 感恩超越
二、树立积极思维 1. 把“关注圈”变成“影响圈”
2. 把“抱怨”变成“愿望”
   
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