| 项目经理的沟通能力概览 |
项目中需要哪些沟通：
- 跟客户的需求挖掘沟通
- 跟开发的工作沟通
- 跟测试的问题反馈沟通
- 和领导的汇报和沟通
- 各种项目会议有关的沟通
这些沟通中存在哪些常见的问题
这些问题的产生原因分析
项目经理如何提高沟通能力
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| 项目经理的沟通能力基础 |
| 沟通基础 |
案例分析：沟通的挑战与障碍
1. 沟通基础
1）沟通工具：乔哈里窗口
2）表达的技巧：如何做到表达高效，说服有力？
3）倾听的技巧：你该怎么听，别人才愿意说？
4）反馈的技巧：如何夸奖别人？如何给别人提意见？ |
| 平行沟通的技巧 |
案例分析：四种不同类型的人
1. 四种人际风格
图解：四种常见的人际沟通风格
测评：自我的人际沟通
1）如何识别并适应对方的人际风格
2）四种人际风格的沟通技巧
3）平行沟通的四项原则：树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通
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| 对上沟通的技巧 |
案例分析：自我对上级的心理需求
1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析
1）自我绩效准备度的判定办法及工具
2）绩效准备度的四个级别
3）绩效准备度的动态关系
4）绩效下滑的表现及成因
5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习
6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
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| 对下沟通的技巧 |
案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式
1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通
2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿
3. 常用的七项指导行为和七项支持行为
4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式（指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通）
5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工
6. 对下沟通的四个要点：明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺 |
项目典型沟通场景、常见问题与沟通方法
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| 面向客户的而需求沟通 |
客户需求沟通都沟通什么
客户需求沟通常见的问题
如何有效理解客户
如何让客户理解我们
沟通的方式与方法
客户需求典型沟通场景实践 |
| 面向开发的工作沟通 |
面向开发的沟通都沟通什么
开发沟通常见的问题
如何有效理解开发人员
如何让开发人员理解我们
沟通的方式与方法
面向开发人员需求典型沟通场景实践
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| 面向质量和进度的问题反馈沟通 |
典型的问题反馈都有哪些
问题反馈沟通常见的问题
如何有效理解问题反馈
面向提问题者的沟通的方式与方法
面向问题反馈典型沟通场景实践 |
| 项目经理良好沟通的行动实践 |
为了把所学技能运用到实际工作中去，你要明确关键行动，
并且制定一个行动计划。
你也将熟悉管理工具箱中的工具，
并将这些技能运用到实际工作中去 |
