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项目经理的沟通方法与能力
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秦老师
领导才能提升专家
 
时间地点: 北京 上海 深圳根据报名开班
课程费用:5000元/人
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册


认证方式:
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测:
  • 在线考试
  • 能力分析,给出学习建议
  • 合格者颁发证书,作为职业技能资格证明


    项目经理的工作中需要很多沟通,这些沟通效率和效果直接影响项目经理的协调能力,是项目管理工作中取得成功的重要因素。因此,项目经理若想创建更佳绩效,就必须具有卓越的沟通能力。本课程基于项目项目经理的工作场景,提供一套强大的互动沟通技巧,使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

    培训目标:
    • 了解项目经理的沟通能力模型
    • 学会在项目中有效沟通,协调各种项目人员的关系和协作
    • 在项目中学会观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式
    • 运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通
    • 掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧
    • 根据下属的发展阶段,使用不同的领导行为,从而高效的对下沟通和辅导
    • 根据自我的工作准备度,使用与准备度相适应的沟通话术,从而与领导高效沟通
    • 项目典型沟通场景、常见问题与沟通方法
      • 面向客户的而需求沟通
      • 面向开发的工作沟通
      • 面向质量和进度的问题反馈沟通
    培训对象:项目经理及相关人员
    学员基础:承担项目,并需要与各种项目涉众沟通,沟通遇到了问题,期待解决
    授课方式:定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
    培训内容:2天
    项目经理的沟通能力概览 项目中需要哪些沟通:
    • 跟客户的需求挖掘沟通
    • 跟开发的工作沟通
    • 跟测试的问题反馈沟通
    • 和领导的汇报和沟通
    • 各种项目会议有关的沟通
    这些沟通中存在哪些常见的问题
    这些问题的产生原因分析
    项目经理如何提高沟通能力
    项目经理的沟通能力基础
    沟通基础 案例分析:沟通的挑战与障碍
    1. 沟通基础
    1)沟通工具:乔哈里窗口
    2)表达的技巧:如何做到表达高效,说服有力?
    3)倾听的技巧:你该怎么听,别人才愿意说?
    4)反馈的技巧:如何夸奖别人?如何给别人提意见?
    平行沟通的技巧 案例分析:四种不同类型的人
    1. 四种人际风格
    图解:四种常见的人际沟通风格
    测评:自我的人际沟通
    1)如何识别并适应对方的人际风格
    2)四种人际风格的沟通技巧
    3)平行沟通的四项原则:树立全局观念、注意横向投资、理性表达意见、以“白金法则“沟通
    对上沟通的技巧 案例分析:自我对上级的心理需求
    1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析
    1)自我绩效准备度的判定办法及工具
    2)绩效准备度的四个级别
    3)绩效准备度的动态关系
    4)绩效下滑的表现及成因
    5)绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习
    6)对上沟通的四项原则:请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量
    对下沟通的技巧 案例分析:不同员工为什么需要不同的沟通方式
    1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通
    2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力,支持行为提升意愿
    3. 常用的七项指导行为和七项支持行为
    4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式(指挥型沟通,辅导型沟通,支持型沟通,授权型沟通)
    5. 用四种沟通方式与四种不同绩效准备度的员工
    6. 对下沟通的四个要点:明确目标、明确方案、明确成果、获得承诺
    项目典型沟通场景、常见问题与沟通方法
    面向客户的而需求沟通 客户需求沟通都沟通什么
    客户需求沟通常见的问题
    如何有效理解客户
    如何让客户理解我们
    沟通的方式与方法
    客户需求典型沟通场景实践
    面向开发的工作沟通 面向开发的沟通都沟通什么
    开发沟通常见的问题
    如何有效理解开发人员
    如何让开发人员理解我们
    沟通的方式与方法
    面向开发人员需求典型沟通场景实践
    面向质量和进度的问题反馈沟通 典型的问题反馈都有哪些
    问题反馈沟通常见的问题
    如何有效理解问题反馈
    面向提问题者的沟通的方式与方法
    面向问题反馈典型沟通场景实践
    项目经理良好沟通的行动实践 为了把所学技能运用到实际工作中去,你要明确关键行动,
    并且制定一个行动计划。
    你也将熟悉管理工具箱中的工具,
    并将这些技能运用到实际工作中去
     
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