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沟通从“心”开始——做个最受欢迎的交流者
袁老师
美国 IAPC(国际专业教练协会)授权的国际注册企业教练(RCC)。
报名课程   400 次浏览  29 次
时间地点: 北京 上海 深圳根据报名开班
课程费用:5000元/2天
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册

每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说,交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使最擅长交流的人有时也会被误解。因此,为了达到有效交流的目的,我们不仅要学习沟通的技巧,更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场,学习在了解自己的沟通模式的基础上,尊重和理解他人的沟通习惯和行为,进行有效的交流和建设性意见反馈,从而达成双方对同一问题的共识。

 

培训目标:
  • 理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
  • 把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
  • 认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
  • 认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客 户进行交流
  • 学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突。
  • 培训对象:
    工作中遇到了一些挑战,希望寻找到解决方法
    授课方式:
    定制课程+案例讲解+小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
    培训内容:2天

    绪言:人际哲学决定沟通习惯 1、人际关系哲学决定了你的沟通习惯
    有“内力”,“招式”才更有力
    了解人际沟通的思维基础
    利人利己是沟通习惯的出发点
    案例分析:理解双赢
    第一单元:沟通ABC 1、沟通的原则
    自然法则:先诊断再开药方
    先理解别人,再表达自己
    理解事实(Fact)和情感(Feeling)
    是否理解要经过别人的确认
    高效沟通的三个要素 同理心
    高效聆听
    有效表达
    角色扮演:如何与下属小林沟通

    2、沟通三行为
    同理心倾听技巧
    与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
    避免自传式的回应
    好为人师 Advise
    追根究底 Probe
    想当然耳 Interpret
    价值判断 Evaluate
    有效提问
    如何问问题不会引起防卫
    练习:Why与What的转化

    3、动力对话系统
    沟通障碍——推论
    从推论中回溯事实
    从演绎中找到事实
    案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”

    第二单元:沟通在职场上的应用 1、理解人与人之间的性格差异
    不同性格类型的人之间的差异何在
    知已解彼,正确看待人和人之间的差异
    如何处理因不同性格差异引发的人际冲突

    2、角色心理
    自然角色和社会角色下的人的心理状态
    在正确的场合下扮演正确的角色

    3、建设性地反馈意见
    认识反馈的重要性
    如何进行反馈:通用反馈法
    通用反馈法的具体应用
    角色扮演:向下属进行工作反馈

    4、冲突处理
    情感的敏感按钮
    如何掌控自己的愤怒
    信念:冲突无法避免,但是一定可以解决
    案例分析:冲突发生之后的沟通处理
    结语:沟通从心开始 1、沟通技能的综合运用
    2、冰山模型:品格比技巧更重要
    3、行动计划:回去以后怎么做?
     
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