一、案例分析:我该怎么办?
1.不敢沟通的小李
2.不诚实沟通的小张
3.不会沟通的小王
4.点评与讲解:沟通的本质:敢于沟通、诚实沟通、善于沟通
二、做一个好的倾听者
1.案例分析:一次错误的领会
i. 小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?
ii. 点评与讲解:积极倾听的表现
1)示意
2)重复
3)记录
2.小组练习:同理心倾听
三、简明高效的表达:金字塔表达法
1.案例分析:没有结构的表达
2.讲解:金字塔表达法
四、与领导达成共识
1.四种决策风格:创新型、思考型、跟随型、自我型
2.四种不同决策风格的领导的沟通之道 |