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问题管理     1173 次浏览  484 次
 
主讲嘉宾:Henry.Fan老师-曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。  
地点时间:北京 上海 深圳 根据报名开班  
课程费用:2000元/人 ,详见 公开课学习手册  
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册
 
 问题管理是对服务台识别的突发事件的潜在原因加以诊断、安排改正IT基础设施的错误并进行问题预防指导的国际标准化流程。本课程结合实践经验,系统介绍问题管理的流程和步骤,详细讲述如何从根本上减少或消除突发事件的发生,如何从被动的救火状态转向主动的出击管理。
 
培训目标:
 本课程结束后,学员应能够:
  • 了解问题管理与突发事件管理的密切关系
  • 掌握国际标准化的问题管理流程
  • 学会问题管理的实用方法
培训对象:企业CIO,各级IT经理,项目经理,资深IT人员,相关软件开发人员
学员基础:两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备; 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练
培训内容:1天
1 与流程相关的基本概念
2 与流程相关的主要活动
  • 问题控制
  • 错误控制
  • 主动问题管理
3 与流程相关的关键角色
4 与其它流程之间的关系
5 成本与效益
6 关键成功因素和绩效指标
 
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定制内训



咨询服务:DevOps平台建设
咨询目标 帮助客户建立开发运维一体化DevOps工具链,形成工作平台,然后建立相关的工作流程、方法和技术指南
咨询范围 敏捷开发,自动化构建,持续集成,配置管理,自动化测试,自动化部署,运维监控。
咨询方式 首先建立DevOps整体工作流程,然后搭建工具链,然后选择示范项目,进行实践验证,最后确定工作流程与工具用法
成功案例 惠普,易车网,中国电信集团
详情咨询:010-62670969, zhgx@uml.net.cn
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