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基于ITIL的IT服务管理 
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Henry.Fan老师
曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。
 
地点时间:北京  深圳 上海 根据报名开班
课程费用5000元/人
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册



认证方式:
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测:
  • 在线考试
  • 能力分析,给出学习建议
  • 合格者颁发证书,作为职业技能资格证明

     基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。
       IT服务管理 ( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
       IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持,IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业,都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。

    培训目标:

    本课程结束后,学员应能够:
    • 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;
    • 使您的IT从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT服务体验;
    • 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具;
    • 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。
    培训对象:具备IT系统规划、运维和管理等相关经验,有管理经验更佳
    学员基础:两年以上IT行业从业经验; 熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备; 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。
    授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练

    培训内容:2天

    • ITIL/ITSM概述
    • IT Service Desk(服务台)
    • 突发事件管理(Incident Management)
    • 问题管理(Problem Management)
    • 配置管理(Configuration Management)
    • 变更管理(Change Management)
    • 发布管理(Release Management)
    • 服务级别管理(Service Level Management)
    • IT服务财务管理(Finance Management)
    • IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
    • IT服务能力管理(Capacity Management)
    • 可用性管理(Availability Management)
    • IT安全管理(Security Management)
    • 相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)
    • 案例分析
    • ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
     
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    定制内训


    咨询服务:DevOps平台建设
    咨询目标 帮助客户建立开发运维一体化DevOps工具链,形成工作平台,然后建立相关的工作流程、方法和技术指南
    咨询范围 敏捷开发,自动化构建,持续集成,配置管理,自动化测试,自动化部署,运维监控。
    咨询方式 首先建立DevOps整体工作流程,然后搭建工具链,然后选择示范项目,进行实践验证,最后确定工作流程与工具用法
    成功案例 惠普,易车网,中国电信集团
    详情咨询:010-62670969, zhgx@uml.net.cn

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