- ITIL/ITSM概述
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- 服务级别管理（Service Level Management）
- IT服务财务管理（Finance Management）
- IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
- IT服务能力管理（Capacity Management）
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- 可用性管理（Availability Management）
- IT安全管理（Security Management）
- 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
- 案例分析
- ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
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