基于ITIL的IT服务管理
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| 地点时间：北京
深圳 上海 根据报名开班 |
| 课程费用：5000元/人
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| 企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册 |
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认证方式：
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测：
在线考试
能力分析，给出学习建议
合格者颁发证书，作为职业技能资格证明
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| 基于ITIL的IT服务管理（ITIL/ITSM）在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称，目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训，现在这一培训也在中国逐步展开。
IT服务管理
( ITSM )能将IT和公司业务很好整合，提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明，ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%，在有助于改善服务的同时降低成本，很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径，也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持，IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用，全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业，都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践，并改进IT系统的服务效率。
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| 培训目标： |
本课程结束后，学员应能够：
- 了解业界领先的IT服务管理模式，熟悉业界领先的IT管理最佳实践；
- 使您的IT从规划到实施到运维更有效，降低成本，获得更高IT服务体验；
- 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具；
- 认识众多学员朋友，他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。
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| 培训对象：具备IT系统规划、运维和管理等相关经验，有管理经验更佳 |
| 学员基础：两年以上IT行业从业经验；
熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备； 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。 |
| 授课方式： 定制课程 + 案例讲解
+ 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练 |
| 培训内容：2天
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- ITIL/ITSM概述
- IT Service Desk（服务台）
- 突发事件管理（Incident Management）
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- 问题管理（Problem Management）
- 配置管理（Configuration Management）
- 变更管理（Change Management）
- 发布管理（Release Management）
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- 服务级别管理（Service Level Management）
- IT服务财务管理（Finance Management）
- IT服务连续性管理（IT Service Continuity Management）
- IT服务能力管理（Capacity Management）
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- 可用性管理（Availability Management）
- IT安全管理（Security Management）
- 相关知识介绍（ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等）
- 案例分析
- ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
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