基于ITIL的IT服务管理
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地点时间:北京
深圳 上海 根据报名开班 |
课程费用:5000元/人
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企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册 |
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认证方式:
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测:
在线考试
能力分析,给出学习建议
合格者颁发证书,作为职业技能资格证明
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基于ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训,现在这一培训也在中国逐步展开。
IT服务管理
( ITSM )能将IT和公司业务很好整合,提高IT服务质量、增加投资回报率、获得更好的客户满意。实践表明,ITIL可以提高IT部门营运效率25%-300%,在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得可观成果。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。
IT服务管理一直受到全球几乎所有商业巨头的全力支持,IBM、惠普、微软、宝洁、美孚、汇丰银行等著名跨国公司等都是IT服务管理的积极倡导者。ITIL在欧洲、北美、澳洲已得到广泛应用,全球2万多家在各行业处于领先地位的著名企业,都在使用基于ITIL的IT服务管理流程进行沟通和实践,并改进IT系统的服务效率。
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培训目标: |
本课程结束后,学员应能够:
- 了解业界领先的IT服务管理模式,熟悉业界领先的IT管理最佳实践;
- 使您的IT从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT服务体验;
- 掌握绩效评估和制定IT服务管理的流程和工具;
- 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的CIO或者CTO。
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培训对象:具备IT系统规划、运维和管理等相关经验,有管理经验更佳 |
学员基础:两年以上IT行业从业经验;
熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备; 最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。 |
授课方式: 定制课程 + 案例讲解
+ 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练 |
培训内容:2天
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- ITIL/ITSM概述
- IT Service Desk(服务台)
- 突发事件管理(Incident Management)
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- 问题管理(Problem Management)
- 配置管理(Configuration Management)
- 变更管理(Change Management)
- 发布管理(Release Management)
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- 服务级别管理(Service Level Management)
- IT服务财务管理(Finance Management)
- IT服务连续性管理(IT Service Continuity Management)
- IT服务能力管理(Capacity Management)
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- 可用性管理(Availability Management)
- IT安全管理(Security Management)
- 相关知识介绍(ITIL工具、Cobit、ITIL V3新变化等)
- 案例分析
- ITIL Foundation Certificate国际认证考试介绍
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