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主讲嘉宾：Henry.Fan老师-曾任惠普资深IT治理架构师,ITSM咨询顾问,项目经理。

地点时间：北京、上海、深圳根据报名开班

课程费用：4000元/人 ,详见公开课学习手册

企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见内训学习手册

　本课程是服务管理系列课程中富有特色的实战类课程。本课程结合实际案例深入探讨IT外包模式的整体架构、实施中的各项流程以及需要注意的问题，与学员共享公司自身在IT服务外包管理过程中形成的管理体系及方法论。

培训目标：

　本课程结束后，学员应能够：

了解IT外包管理全过程
了解如何有效进行IT服务外包决策，选择外包服务商
掌握如何签署IT外包合同和服务级别协议（SLA），了解合同的类型、条款、合同价格模式、合同的局限性及如何规避合同风险，了解各种类型合同之间的区别
提高管理IT外包服务商的能力，了解更多外包服务商管理方法
了解IT外包的日常管理机制，降低IT外包风险，达成IT外包目的，提升IT效益

培训对象：企业CIO，各级IT经理，项目经理，资深IT人员，相关软件开发人员

学员基础：两年以上IT行业从业经验；熟悉主流的操作系统、应用软件及网络设备；最好有一定的IT系统运维经验或IT服务项目的管理、实施经验。

授课方式： 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练

培训内容：2天

1 IT业务外包管理模式简介

IT管理模式演变历程
IT服务外包背景及动因
IT运作组织结构
IT服务外包模式整体架构

2 IT服务外包管理及控制实战

IT服务管理模型（ITSM/ITIL实践）
IT服务执行及交付管理模型
IT服务外包管理方法
IT外包商选择
IT外包合同签署
服务级别协议（SLA）体系
外包商服务评价指标体系
IT外包上评价报告
多外包商协同管理机制
IT关键业务指标监控体系
IT服务管理月报
IT系统运营月分析会
IT服务商月沟通会
客户支持服务case系统
IT业务需求管理及执行跟踪系统
IT变更管理系统
IT内部审核机制

3 IT外包模式给公司带来的变化

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	咨询服务：DevOps平台建设

咨询目标	帮助客户建立开发运维一体化DevOps工具链，形成工作平台，然后建立相关的工作流程、方法和技术指南
咨询范围	敏捷开发，自动化构建，持续集成，配置管理，自动化测试，自动化部署，运维监控。
咨询方式	首先建立DevOps整体工作流程，然后搭建工具链，然后选择示范项目，进行实践验证，最后确定工作流程与工具用法
成功案例	惠普，易车网，中国电信集团

详情咨询：010-62670969， zhgx@uml.net.cn

课程计划

QT应用开发 11-21[线上]

C++高级编程 11-27[北京]

LLM大模型应用与项目构建 12-26[特惠]

UML和EA进行系统分析设计 12-20[线上]

数据建模方法与工具 12-3[北京]

SysML建模专家 1-16[北京]