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主题 |
主要内容 |
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第一讲：管理者的核心职责与角色认知 |
一、管理者的核心职责
1. 员工与管理者对完成任务的理解差异
2. 员工的执行力不足与管理者的管理责任
3. 管理的两大对象：“管事”与“理人”
4. 管事的基本逻辑：目标规划、任务推进、持续改善
二、管理者的三种角色
1. 企业目标与文化的执行者
2. 平行部门的协作者
3. 下属心中的教练
三、角色转变的挑战
1. 理解上级的难处，成为上级的“助手”而非“对手”
2. 理性处理原来同级同事的关系：“亲密”但不能“无间”
3. 从亲力亲为到辅导授权，从“权力型”到“非权力型”领导
测评：个人影响力
案例分析：《责任=权力》 |
| 第二讲：目标、计划与时间管理 |
一、目标管理
1. 目标管理的意义
2. 目标分解的原则与方法
3. 生命平衡轮
4. 个人长期目标的确立方法
5. SMART目标订立法
小组练习：SMART判断练习
二、工作计划与执行
1. 拟定工作计划的原则
2. 保证执行力的RACI法
小组练习：“美人计项目的RACI”
工具：风险评估与预防表
小组练习：“美人计项目风险评估与预防”
三、时间管理
1. 时间管理的四象限
小组讨论：《报告为什么没完成》
2. 事务优先排序的标准
个人练习：个人工作任务分类
3. 如何与上级和下属达成共识
4. 处理多重紧急任务的原则
5. 高效人士的时间分配比例
思考：如何避免干扰 |
| 第三讲：沟通技巧 |
一、倾听技巧
情境模拟：分享喜悦
1. 倾听的障碍
视频材料：《传球》
2. 同理心倾听三步骤
3. 全方位倾听：事实-感受-意图
二、提问技巧
1. 封闭式提问与开放式提问
2. 强有力提问的特征
小组练习：提问练习
三、反馈技巧
工具：表达感谢与建议的BIA与BID模型
全班练习：用BIA模型，向帮过自己的人表达感谢
四、表达技巧
1. 表达的常用逻辑
2. 非暴力沟通的表达四要素
3. 语言能量的六个层级 |
| 第四讲：冲突的原因与处理策略 |
一、冲突产生的原因
1. 信息不对称
2. 目标不同
3. 利益不同
4. 视角不同
体验式活动：“建造乐高墙”
个人测评：“个人冲突策略风格自测”
二、冲突处理的五种策略
1. 协作策略
2. 回避策略
3. 竞争策略
4. 妥协策略
5. 折中策略
三、团队共创五种策略的使用情境
视频材料：看视频判断策略
情境模拟：五种策略在冲突中的应用 |
| 第五讲：激励与辅导下属 |
一、思维决定行为
1.小组讨论：守株待兔的启发
2.工具：“思维-行为-结果”模型
3.管理反思：管理行为还是激励思维
二、新生代员工的心理特征
1. 承受力变化
2. 心理诉求变化
3. 幸福的公式
4. 下属欲望的理性转化方法
三、激发下属的内驱力
1.小组讨论：“离职的员工都去哪了”
2.唤醒下属内心卓越的品质
3.全班互动：“发现卓越的自己”
4.视频材料：《死亡爬行》
四、激励原理
1. 马斯洛需求层次理论
2. 双因素理论
3.分析：员工的六种内在驱动力
六、辅导下属
1. 工作分解
2. 小组练习：制定工作分解表
3. 教练式辅导
4. 情境模拟：教练式辅导 |
| 第六讲：团队管理 |
一、团队的特征
1. 小组讨论：团队与群体的区别
2. 团队的两大特征
二、团队目标共识
1. 分析：个人目标对于团队绩效的影响
2. 案例分析：《三种职业的员工敬业度对比分析》
3. 角色扮演：个人价值观排序与共识
4. 建立双赢思维
三、团队发展的阶段及管理措施
1. 团队游戏：“跳格子”
2. 团队发展的四个阶段及特征
3. 四阶段团队管理的方法 |
| 第七讲：情绪与压力管理 |
一、情绪与压力对健康和职业的影响
1. 心理症状
2. 生理症状
3. 行为症状
4. 心理承受力变化与对行为的影响
5. 过激情绪与疾病
6. 情商与职业成长
7. 互动活动：情绪与压力对行为的影响
二、觉察情绪与压力
1. 四大基本情绪
2. 情商的概念
3.视频材料：《进化的武器》
4. 压力的定义
5. 个人练习：关于压力的认知误区
6. 个人压力测评
7. 压力与行为绩效的关系
三、调整过激情绪的方法
1. 外界刺激与情绪反应模式
2. 对比：“巨婴”的行为特征 V.S“成熟人”的行为特征
3. 五种思维障碍
4.. 摆脱思维障碍的方法
5.小组练习：ABC障碍性思维转化法
四、培养四种减压策略
1. 中断模式
2. 关注可控
3. 视角转换
4. 克服压力
5. 个人练习：自我解压策略 |
