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沟通从“心”开始——做个最受欢迎的交流者
 
袁老师
西安交通大学管理学院EMBA 客座教授
 
地点时间:北京 上海 深圳根据报名开班
课程费用:3000元/人,详见 公开课学习手册
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册



认证方式:
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测:
  • 在线考试
  • 能力分析,给出学习建议
  • 合格者颁发证书,作为职业技能资格证明


     
    课程背景:

    每个公司的雇员都需要掌握有效进行交流的能力。对于在不同行业从事不同职业的高级管理人员、普通雇员、职业经理以及协助人员来说,交流能力都是决定他们事业成败的关键。无论是会议上的交流,还是一对一的谈话、包括电子邮件、电话、往来信件、视频会议以及公开演讲等等,交流的目的不外乎清楚地表达自己,被人理解接受。但是现实情况却是我们经常无法实现这个目标,即使最擅长交流的人有时也会被误解。 因此,为了达到有效交流的目的,我们不仅要学习沟通的技巧,更要了解自己和他人不同的思维模式而引致的不同的视角和立场,学习在了解自己的沟通模式的基础上,尊重和理解他人的沟通习惯和行为,进行有效的交流和建设性意见反馈,从而达成双方对同一问题的共识。

    课程目标:
    • 理解双赢思维是人际关系的基础,沟通的观念比沟通的技术更为重要
    • 把握沟通的原则,学会先理解别人,再表达自己
    • 认识沟通的障碍,掌握动力对话系统,学会进行建设性的对话
    • 认识人与人之间正常的性格差异,从而能够减少无谓的人际冲突,有效的与下级、同事、客户进行交流
    • 学习建设性的反馈技巧,勇敢面对和正确处理工作中的冲突
     
    培训对象:所有工作者
    学员基础:无需任何基础
    授课方式:要点讲解+讲师示范+学员演练+讲师点评+巩固强化
    培训内容:1天

    绪言:人际哲学决定沟通习惯 人际关系哲学决定了你的沟通习惯
  • 有“内力”,“招式”才更有力
  • 了解人际沟通的思维基础
  • 利人利己是沟通习惯的出发点
  • 案例分析:理解双赢
  • 第一单元:沟通ABC 沟通的原则
  • 自然法则:先诊断再开药方
  • 先理解别人,再表达自己
  • 理解事实(Fact)和情感(Feeling)
  • 是否理解要经过别人的确认

  • 高效沟通的三个要素
  • 同理心
  • 高效聆听
  • 有效表达

  • 角色扮演:如何与下属小林沟通
    沟通三行为
    同理心倾听技巧
    与周围的人达致更深的了解和沟通,并且增强信任,减少因误解带来的人际冲突和资源浪费
    避免自传式的回应
  • 好为人师 Advise
  • 追根究底 Probe
  • 想当然耳 Interpret
  • 价值判断 Evaluate

  • 有效提问
    如何问问题不会引起防卫
    练习:Why与What的转化
    动力对话系统
  • 沟通障碍——推论
  • 从推论中回溯事实
  • 从演绎中找到事实
  • 案例分析:如何避免双方的谈话“上纲上线”
  • 第二单元:沟通在职场上的应用 理解人与人之间的性格差异
  • 不同性格类型的人之间的差异何在
  • 知已解彼,正确看待人和人之间的差异
  • 如何处理因不同性格差异引发的人际冲突

  • 角色心理
  • 自然角色和社会角色下的人的心理状态
  • 在正确的场合下扮演正确的角色

  • 建设性地反馈意见
  • 认识反馈的重要性
  • 如何进行反馈:通用反馈法
  • 通用反馈法的具体应用
  • 角色扮演:向下属进行工作反馈

  • 冲突处理
  • 情感的敏感按钮
  • 如何掌控自己的愤怒
  • 信念:冲突无法避免,但是一定可以解决
  • 案例分析:冲突发生之后的沟通处理
  • 结语:沟通从心开始 沟通技能的综合运用
    冰山模型:品格比技巧更重要
    行动计划:回去以后怎么做?
     
     
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    MBSE(基于模型的系统工程) 2-23[北京]
    图数据库与知识图谱 2-25[北京]
    人工智能+python+大数据 2-27[北京]
    自动驾驶系统软件架构设计 3-9[北京]
    基于SysML和EA系统分析设计 3-27[北京]