| IT服务外包管理概览 |
- 服务外包现状及问
- 服务外包的类型
- 不同外包类型对甲方的挑战
- 不同外包类型对乙方的要求
- 外包中需要管理的内容
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| 服务外包体系与过程 |
- 典型外包业务模型
- 服务外包的流程
- 供应商选择
- 服务内容管理
- 外包服务人员管理
- 服务能力成熟度评价和持续改进
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| 服务外包项目管理
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- 确定外包项目需求范围
- 交接外包需求给服务方
- 估算外包项目工作量
- 制定服务外包项目计划 和检查点
- 进度计划和检查点
- 质量计划和检查点
- 交付计划和验收点
- 跟踪外包项目，监控、推动项目
- 服务外包项目验收管理
- 服务外包项目合同管理
- 服务外包项目付款管理
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| 服务外包人员管理 |
- 服务外包人员的工作特点
- 服务外包人员的工作协同与管理
- 服务外包人员的调配管理
- 服务外保人员的沟通技巧和协调
- 服务外包人员的工作时间管理
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| 服务外包供应商管理 |
- 建立供货商评价体系：
- 擅长的专业方向
- 技术能力、管理能力、交付能力、
- 团队稳定性、商业信誉、
- 财务能力
- 建立供货商库，通过外包项目考验并引入供货商
- 对供货商进行持续评估和管理
- 为项目统计并挖掘适合的供货商
- 挖掘供货商的潜力
- 转移供货商能力到甲方
- 甲方产品型持续开发中的外包管理
- 项目中的多供应商管理
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