| IT系统运维概览
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为什么做IT系统运维，运维的目标是什么
IT系统运维都包括什么：
面向用户的服务
面向数据的服务
面向系统的服务
IT系统运维涉及到哪些角色，各自职责是什么
IT系统运维的整体工作流程
IT系统运维典型的问题和处理策略 |
| 建立运维工作流程
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建立3级处理机制：
建立服务目录
建立资源目录
建立应用目录 |
| 系统运维内容概览
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IT系统运维都包括什么：
系统架构升级
系统 内容维护
系统配置
日志管理
应用数据管理
权限管理
异常处理 |
| 管理IT系统的关键内容
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IT系统的网络拓扑架构建模
基本元素和连接关系
文档管理系统
网络设备
服务器硬件
服务器操作系统
应用服务
应用数据 |
| 运维文档和变更管理
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有哪些运维文档，读者是谁
维护文档的分类
文档的版本划分
变更版本的时机和管理方式
文档的多人同步
使用SVN版本控制系统管理文档 |
| 网络设备管理
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IDC机房管理：机房联系人、机房出入证、机房进出手续
路由器监控与安全
交换机监控与安全
网线 |
| 服务器硬件管理
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管理哪些硬件：CPU、风扇、网卡、内存、硬盘、BIOS、远程控制卡
这些硬件设备的定期维护内容
这些硬件设备的典型故障和处理方法
硬件设备的升级策略
系统交接的硬件处理 |
| 操作系统管理
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操作系统安装：选择高安全、高可靠、高性能、高可扩展且有长期支持的操作系统。
操作系统监控：关注系统性能指标，留有长期监控记录。
操作系统优化：系统性能监控，关注系统和业务瓶颈并及时调整。
操作系统安全：若无必要少开服务，系统日志要常查并关注远程入侵漏洞报告。严格控制系统用户在生产系统上的在线操作。
操作系统升级：若无安全或者性能必要尽量不升级。 |
| 应用服务管理
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Web应用服务器管理：
业务系统管理
数据库系统管理： |
| 应用数据管理
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数据分类：
数据备份和恢复
数据分析 |
| 典型运维场景的工作指南
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新系统发布
系统升级
系统故障的处理
系统数据备份
系统崩溃后的恢复 |
| 系统发布的运维管理
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编写发布手册
准备相关设备
搭建并确认网络环境
安装应用程序
发布前的测试
发布时的地址转接
发布后的检测 |
| 运维场景：系统升级
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确定升级影响范围
确定升级次序
升级环境准备
升级后的测试与验证 |
| 运维场景：系统故障处理
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诊断故障特征，分类故障
为故障选择合理的处理策略
尽快恢复系统运行，隔离故障
处理故障，
积累故障经验列表 |
| 运维场景：数据备份
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规划数据备份目录
制定数据备份计划
转储数据，记录数据备份日志
清理源数据
根据备份经验建立自动化数据备份机制 |
| 运维场景：系统崩溃后的恢复
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建立系统恢复次序目录
按照次序恢复
基于热备快速恢复
恢复后的问题处理 |
