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第一讲：什么是流程与流程管理？
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一、重新品尝流程这杯酒——流程全要素新解
1. 流程的定义与本质
2. 流程的立体全要素新解（华为流程模板）
3. 流程的分层与分类
4. 优秀流程的作用
5. 流程的顶层设计——主航道建设
6. 案例:华为的流程顶层设计逻辑
7. 课堂练习 1：勾画本企业价值链模型
二、什么是流程管理？
1. 体验小企业的痛和大企业的病
2. 流程管理的定义
3. 流程管理的价值
4. 流程管理的 PDCA
5. 中小企业流程管理的基本路径
6. 案例：华为公司的主航道业务流程 |
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第二讲：业务流程设计与优化方法
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一、流程设计方法
1. 关注流程的客户
2. 流程识别与流程设计
1) 流程识别的方法
2) 逻辑流程图
3) 物理流程图
3. 流程优化基本过程
1) 流程优化的步骤
2) 选择流程和组建团队
3) 收集信息（问题、数据等）
4) 访谈和流程建模
5) 流程评估和分析
6) 设计未来的流程
a) 流程图的绘制方法
b) 流程活动表述方法
c) 流程活动表述案例
d) 课堂练习 2：本企业关键流程活动表述实操
e) 流程绩效 KPI 设计
4、流程优化的千变手法
1) 流程绩效审视与关键活动识别
2) 关键流程活动的解剖方法
3) 七种典型流程优化方法论
4) 流程优化的多个案例研讨
5) 案例总结（术中有道） 课堂练习 3：问题流程的梳理与优化演练
二、流程审计的基本过程与要点
三、建立系统的流程管理机制
1. 流程设计与优化的管理主体
2. 流程管理河长制——流程负责人
3. 流程管理的立体分工
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第三讲：如何通过流程体系实现多维管理
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1.
流程与组织的关系
2. 华为铁三角背后流程设计
3. 组织绩效与流程绩效
4. 流程再造与变革管理
5. 万法归宗——我们只要流程体系一张皮
6. 以流程体系为基础构建企业经营系统
7、流程管理与信息化建设
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第四讲：课程总结与流程管理方向展望 |
1.
流程设计优化与管理概要总结
2. 流程管理关键成功要素
3. 企业推行流程管理的建议
4. 互联网+大数据环境下的流程管理
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