| 主题 |
内容 |
| 先导：迪士尼，一家你需要付费看广告的公司 |
问题：迪士尼的广告为什么要付费观看？——因为它的广告是内容
1）迪士尼与内容营销
2）迪士尼与粉丝经济
3）迪士尼与IP经济
4）迪士尼与体验经济
5）迪士尼与服务营销
6）迪士尼和商业虚拟化趋势 |
| 第一讲：品牌的四个现代化和一个未来化 |
一、品牌的四个现代化
1. 主题化
2. 情感化
3. 趣味化
4. 故事化
二、品牌的一个未来化
1. 未来化：品牌IP化
2. 品牌IP化的特征
特征1：品牌道具化
特征2：品牌人格化
特征3：品牌内容化
特征4：品牌跨界赋能
3. 迪士尼：品牌IP与超级文化符号 |
| 第二讲：迪士尼的品牌内容化内容娱乐化 |
一、迪士尼的品牌内容化
1. 品牌图文化
2. 品牌影视化
3. 品牌游戏化
4. 品牌人格化
5. 品牌乐园化
现实案例：我如何把一家商场一家工厂打造成4A级景区？
二、迪士尼的品牌内容娱乐化
1. 内容趣味化
2. 内容主题化
3. 内容艺术化
4. 内容情感化
5. 内容故事化
6. 内容社交化
7. 内容流行化
8. 娱乐成就品牌（迪士尼=快乐）
三、迪士尼的商业内容化
1. 产品是内容：从影视到乐园都是内容
2. 服务是内容：乐园的服务是内容
3. 管理是内容：乐园的管理是课程
4. 体验是内容：乐园里体验的是内容
互动：迪士尼给你留下的印象是什么？ |
| 第三讲：跟着迪士尼学习产品内容化创新 |
一、迪士尼的产品创新进化论
1. 不做工具：不求有用
2. 只做玩具：但求有趣
3. 外加道具：装可爱扮潮流
二、迪士尼的产品玩具化创新：做人见人爱的玩具型产品
1. 产品颜色趣味化
2. 产品形状趣味化
3. 产品气味趣味化
4. 产品味道趣味化
5. 产品声音趣味化
6. 产品外包装趣味化
7. 产品名字、主题趣味化
8. 产品服务趣味化
9. 产品功能趣味化
10. 产品人格化
案例分享：迪士尼的IP衍生产品
现场实践：帮助自己的产品成为一个好玩具
三、迪士尼的产品道具化创新：做用户梦想拥有的道具型产品
1. 升级产品三维的娱乐化
1）感官：更稀缺、更特殊、更文化、更艺术
2）功能：更高、更快、更强
3）主题：产品主题哲学化
2. 设计产品升级要点
要点1：为你的产品确定一个人设
要点2：为你的产品讲一个感人的故事
要点3：产品品牌化品牌IP化
案例分享：冬季凌晨3点排队抢购迪士尼圣诞六宝 |
| 第四讲：跟着迪士尼学习服务的内容化创新 |
一、把服务戏剧化
1. 给服务编写剧本
2. 让服务成为表演
3. 让服务带来快乐体验
二、让服务成为一种表演
1. 调整服务前的表演心态：演员心态角色意识
1）保持积极心态
2）接受角色（岗位）安排
3）做最好的自己，让自己更受欢迎
2. 迪士尼优质服务的五把钥匙
第一把：问候客户
——欢迎客户；主动与客户交流；电话定基调
第二把：建立联系
——与客户建立联系，改善与客户的关系，提供属于你的个性化服务
第三把：超越预期
——借用提问的力量，追求卓越，付出额外的努力
第四把：赏识客户
——认可每一个客户，为别人的成功投资，修复过失至关重要
第五把：表达感谢
——感谢你的客户，用特别的方式来表达谢意，感谢你的同事和上司 |
| 第五讲：跟着迪士尼学习团队管理 |
前言：出色的产品与服务离不开团队的成功
导入：为什么迪士尼的保安愿意对你跳舞？
一、像剧组一样选人（不是招聘是选角）
1. 你招聘的是演员（建立演员心态）
2. 招聘就是选角色（任务是扮演角色，不是补空缺）
3. 赋予角色名字和重要的意义（从招聘开始培养员工的演员心态和角色思维）
案例：迪士尼的招聘面试
二、像剧组一样用人（不是给岗位，而是给角色）
1. 给一个角色——演员心态和角色意识
2. 为角色命名——赋予工作意义；白雪公主和米奇老鼠
3. 托付清晰的目标和任务——“剧本、拍摄计划和通告制度”
4. 提供有限制的创作舞台——既有剧本约束也有自由发挥
5. 提供装备——给他一个符合角色的管理道具（服装和道具）
6. 查看结果——不看人际关系，只看合作的结果
7. 变公司为舞台——给员工一个展现自我的舞台
案例：迪士尼的员工上岗
三、像剧组一样做激励
1. 变工作为创作：像创作戏剧一样工作，戏剧是意义的建立者
2. 变工作为创作：赋予你的产品：名称、主题、美感、故事、情感、意义
3. 让事情管理人：剧组式管理是目标驱动的OKR管理
4. 给员工舞台让他的表演被看见：被看见是最好的激励 |
