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产品创新方法：设计思维Design Thinking
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| 时间地点：北京、上海、深圳根据报名开班 |
| 课程费用：5000元/人 |
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| 企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册 |
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本课程培训后，进行能力评测，成绩合格者，获得《能力认证：产品经理》证书 |
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《产品经理》
认证方式
1.知识：权威知识考试；
2.技能：真实案例实践考评；
3.经验：工作经验审核；
4.素养：未来发展潜力的评估。
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这是一个伟大的创新时代，也是一个飞速的变化时代。客户的需求在千变万化，市场上可供选择的产品和服务无比丰富，新技术层出不穷，而你的对手还在努力试探寻求突破方向。选择比努力更重要，如何确定一个正确的方向，确保团队的努力能够兑现，对产品经理、项目经理和团队领导来说是首要的任务。寻找正确的产品创新方向 （ Do right things) 是摆在我们面前的根源痛点问题。
设计思维（ Design Thinking ）是一种以人为本的创新方法，通过了解他人（无论是否在用户级别），针对特定产品或考虑某个细分市场来发现隐藏的机会。设计思维从设计师的工具包中汲取灵感，来整合人的诉求、技术的可能性和商业成功的需求。这种由用户驱动的创新方法利用同理心、迭代和原型设计来创建可持续的解决方案。
设计思维中的“设计 ” 既不是指审美也不是指造型，而是指要像设计师一样去思考，改变我们开发产品、服务、流程甚至战略的方式。虽然我们不一定有设计师的从业经验，但并不意味着我们没有丰富的创意想象力，每个人都有改变世界的好想法，设计思维提供了契机去充分发挥团队中每个人的潜力。
IDEO 公司是苹果公司 40 年的产品设计合作伙伴， 1980 年乔布斯邀请 IDEO 设计了苹果第一个可量产的鼠标，如今他们的设计依然用于生产世界上几乎所有的滚轮鼠标。 IDEO 是设计思维的先行者和领导者。本课程以 IDEO 的官方设计思维方法为核心，从客户的痛点问题出发，换位思考体验客户的工作场景，寻找合适的解决方案，快速制作原型进行方案验证，多次迭代创建出新的产品。
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| 培训目标： |
- 客户画像：定位客户
- 收集客户需求，定义问题
- 脑风暴SCAMPER方法-创意方案
- 输出产品原型
- 产品的测试反馈
- 产品迭代优化
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| 课程收益： |
- 掌握产品创新方法的全流程框架
- 熟练应用设计思维方法寻找产品创新方向
- 提高需求挖掘的精准度，增强客户洞察和场景观察能力
- 降低试错成本，快速制作和验证产品原型
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| 培训对象：创新领导者、新业务开发经理、产品经理和市场营销经理，也可以扩展到产品或交付团队的任何成员，特别是设计师或工程师 |
| 学员基础：具备一定的需求、编程、分析、设计经验。 |
| 授课方式：
定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练 |
| 培训内容：2天
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| 第一讲：启发阶段Inspiration |
| 第一步：同理客户 |
1. 客户访谈：访谈套路
1）破冰
2）拉近关系
3）访谈技巧
4）常用话术
5）结对演练，输出访谈记录
2. 同理心地图：站在客户的角度看问题
1）观察客户的行为
2）倾听客户的言论
3）洞察客户的想法
4）感受客户的情绪
结对演练：输出同理心地图
3. 客户画像：定位客户
1）可视化客户形象
2）客户行为和工作
3）客户的心理特征
4）客户的目标和痛点
5）结对演练，输出客户画像 |
| 第二步：定义问题 |
1. 客户场景：收集需求
1）外部来源：客户、行业、友商、公众媒体
2）内部来源：战略总体规划、产品线、市场销售、研发、预研、售后服务
3）收集高价值需求，建立场景视图，明确典型业务场景
2. 客户情绪：洞察客户想法
1）痛点：未满足的需求——治愈
2）爽点：即时满足的需求——快感
3）痒点：虚拟满足的需求——幻想
3. 客户旅程地图：寻找产品机会
1）客户场景：可视化客户的行为目标Job to be done（JTBD）+关键行为过程
2）客户触点：从客户场景中梳理出客户和我们的产品或服务的关键交互时刻
3）客户的情绪反馈：从客户触点中洞察痛点爽点痒点
4）客户痛点根因：从客户情绪中识别关键需求，确定产品创新方向和机会
分组演练：输出小组的客户旅程地图 |
| 第二讲：构思阶段Ideation |
| 第三步：创意方案 |
1.头脑风暴SCAMPER方法
1）Substitute代替
2）Combine合并
3）Adapt适配
4）Modify修改
5）Put to other uses改作他用
6）Eliminate删减
7）Rearrange重拍
咨询案例：华为手机的创意
分组演练：输出小组的创意方案 |
| 第四步：产品原型 |
1. 线框图原型：静态草图
案例：NIO蔚来汽车设计思维工作坊的线框图输出
2. 视频原型：动态演示
案例：Dropbox的视频原型
分组演练：输出小组的产品原型 |
| 第三讲：实现阶段Implementation
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| 第五步：测试反馈 |
1. 高效实验三要素：速度、调研、专注
2. AB测试：对照实验，测试变量对结果的影响
1）确定北极星指标，并拆解成各个业务团队可执行的具体指标
2）制定实验的实施计划：探索产生实验方案、收集实验方案、排期与测试
3）阶段性评估分析实验结果
3. 精益数据分析：最小成本试错
1）分析框架：AARRR海盗指标，精益创业画布模块
2）分析阶段：移情、黏性、传播、营收和规模化
3）分析方法：市场细分，同期群分析，AB和多变量测试
4)分组演练：输出小组的实验反馈 |
| 第六步：迭代优化 |
1. 最小可行产品MVP
1）最小化：每一个迭代都是关注当下最有价值的假设
2）可行：符合设计思维三环（客户想要，业务挣钱，技术可行）
3）迭代目标：验证价值的假设（Do right things）而不是单纯验证功能（Do things right）
分组演练：输出小组的第一个MVP
2. 迭代演进：小步快跑
1）快速推进，拉通上下游流程，减少浪费
2）小批量运作：需求排期切分，团队组织分小组，产品架构分模块，交付时间分批次
3）案例：微信的MVP迭代
4）分组演练：输出小组的第一次迭代成果，规划课后跟进迭代路标计划，用产品话剧形式总结、 |
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