一、质量战略概述 |
1. 何谓“战略”
2. 企业战略层次：整体战略、业务战略和职能战略
3. 企业整体战略的四种类型：增长战略、维持战略、紧缩战略与组合战略
4. 业务层战略包括：成本领先战略、差异化战略、集中化战略
5、. 职能战略：质量战略、人力资源战略、财务战略、研发战略等
6. 企业战略的制定过程、部署实施与绩效评估
7. “美国航天史上的十大灾难”引发质量意识
8. 质量战略过程：:战略准备、战略制定、战略规划、战略实施四个阶段
9. 百家争鸣：讨论质量战略对企业发展的影响 |
二、首席质量执行官 |
1. 企业首席质量官在企业质量战略管理中的位置
2. 管辖范围-质量管理、质量检验与质量安全
3. 掌握国家有关质量法律法规和质量政策
4. 组织制定企业质量发展战略
5. 制定年度质量工作计划和质量安全保障措施
6. 建立并实施先进质量管理体系和管理办法
7. 组织实施质量改进与质量攻关
8. 实施质量成本管理
9. 实施质量统计分析工作
10. 开展质量教育培训
11. 建立企业质量文化
12. 百家争鸣：首席质量执行官在企业中位置 |
三、企业质量战略规划 |
1. 质量战略规划需考虑的因素
2. 制定企业质量目标-短期目标与长期目标
3. 制定质量战略目标与质量战略方针
4. 质量规划方法：全面质量管理、精益质量管理、六西格玛等
7. 企业产品质量形象规划
8. 规划企业质量保证体系与质量标准
9. 企业产品质量认证机制
10. 质量组织结构规划
11. 编制企业质量规划方案
12. 动手实践：为自己的企业编制质量战略的纲要 |
四、质量战略管理的实施
-质量管理组织机构的设置 |
1. 质量管理组织机构与质量管理职能分离
2. 质量管理组织机构隶属于最高领导
3. 质量管理组织机构对其他管理职能进行指导
4. 高层领导强有力的持续的参与领导质量管理工作
5. 所有企业管理职能纳入全面质量管理的范畴
6. 高层领导为成功的质量管理创造条件
7. 百家争鸣：矩阵型研发企业的质量组织结构如何设置？ |
五、质量战略管理的实施
-企业质量文化的培育 |
1. 培育自身的质量文化环境
2. 质量意识深入到企业的每一位职工
3. 打造质量习惯：观念、意识、思维、心理、规范以及行为习惯
4. 人员晋升与企业规章制度驱动全面质量管理
5. 人才战略与质量战略相互促进
6. 构成人才的三要素：知识、技能与素养
7. 百家争鸣：如何提升人才的质量素养？ |
六、质量战略管理的实施
-企业的激励机制 |
1. 研究《华为基本法》中的质量激励机制
2. 产品质量水平与员工收入水平直接挂钩
3. 研发产品质量合格率高的员工给予奖励
4. 研发产品不合格的员工给予一定的惩罚
5. 动手实践：软件产品中的质量奖惩机制的设计 |
七、质量战略管理的实施
-质量战略管理评价 |
1. 质量战略的评价手段：财务评价和非财务评价
2. 财务评价：预算控制、比率控制
3. 非财务评价：劳动生产率、市场占有率、销售成本等
4. 评价渠道：由下至上的定期报告
5. 使用过程管理收集质量数据
6. 质量数据分析模型
7. 发现质量过程中问题与经验
8. 制定改进质量的方案
9. 百家争鸣：TQM、KPI、OKR与平衡记分卡配合关系 |
