1.
为什么要进行质量管理和过程改进（原动力） |
1.1. 高级管理层的“虚伪”
1.2. 与公司的关系
1.3. 与总经理的关系
1.4. 与高级管理层的关系
1.5. 一线员工是什么角色 |
2.
质量管理和过程改进的流派 |
2.1. ISO
2.2. CMMI
2.3. 6Sigma
2.4. 精益
2.5. 戴明
2.6. 朱兰
2.7. 山口宏一
2.8. 万流归宗 |
3.
如何化繁为简 |
3.1. 为什么复杂的体系无法长期落地？
3.1.1. 成本
3.1.2. 人性
3.2. 如何化繁为简
3.2.1. 如何求一个不规则图形的面积？
3.2.2. 如何将质量管理和过程改进简化为“一”
3.2.3. 举例
3.2.4. 练习
1） 练习一与小结
2） 练习二与小结
3） 练习三与小结
3.2.5. 总结
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4.
工具的作用 |
4.1过程监控工具
4.2项目跟踪工具
4.3质量监控工具
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5.
后续跟踪计划 |
5.1. 周期性回访式
5.2. 批作业式
5.3. 远程参与式 |
