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产品设计与用户体验
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| 时间地点：北京
、 上海 、深圳 根据报名开班 |
| 课程费用：5000元/人，详见
公开课学习手册 |
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| 企业内训：可以根据企业需求,定制内训,详见
内训学习手册
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认证方式：
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测：
在线考试
能力分析，给出学习建议
合格者颁发证书，作为职业技能资格证明
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| 用户体验（User Experience，简称UE/UX）是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受。但是对于一个界定明确的用户群体来讲，其用户体验的共性是能够经由良好的设计来认识到的。计算机技术和互联网的发展，使技术创新形态正在发生转变，以用户为中心、以人为本越来越得到重视，优秀的用户体验，已经成为产品竞争的核心竞争力。
本课程从用户的行为和需求着手，学习产品用户体验的设计过程，内容涵盖功能设计、质量设计、黏度设计、视觉设计、交互设计等，可以助力您成为更优秀的产品经理和交互设计师。
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| 培训目标：
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通过本课程学习，您将理解与掌握：
- 用户研究
- 竞争对手研究
- 产品设计思维
- 产品功能设计方法
- 产品质量设计方法
- 产品信息架构设计方法
- 黏度设计方法
- 交互设计方法
- 视觉设计方法
- 可用性测试验证产品设计
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| 培训对象：产品经理，界面设计师，交互设计师，需求分析师 |
| 学员基础：对界面设计有一定基础，最好了解需求到界面的工作内容 |
| 授课方式：
定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论，60%案例讲解，40%实践演练
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| 培训内容：2天
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1
用户研究
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1.1 用户使用产品的第一感觉：看、听、摸与用
1.2 产品的内涵与外延：用户每天使用多长时间？
1.3 用户放弃你的产品原因是什么？
1.4 用户从哪些角度欣赏你的产品？
1.5 产品与用户的生活、学习、工作的距离
1.6 产品内涵与外延的自我进化-生态环境
1.7 “现有产品用户”与“未来产品用户”的市场细分
1.8 从“用户市场细分”中“圈定典型用户”
1.9 用户信息收集--设计“用户调查问卷”收集信息
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| 2
竞争对手研究 |
2.1 收集安装使用竞争对手的产品
2.2 从界面、帮助文档、运行等视角分析产品的功能
2.3 通过反向工程研究对手产品的技术架构
2.4 研究对手产品的相关专利以及使用的标准协议
2.5 深度使用对手产品获取其交互设计精华
2.6 从对手产品界面布局、编排、颜色、图标图像角度研究其视觉设计优势
2.7 纵向研究竞争对手产品不同版本的变化
2.8 横向对比不同类型竞争对手的产品
2.9 实践：请学员绘制竞争对手研究的启发性策略模型 |
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产品设计思维 |
3.1 技术改变用户体验
3.2 提升人的生活工作的设计思维
3.3 适应人的本性的设计思维-偷懒
3.4 专业化设计思维-“我需要充分的控制自由、彰显我的与众不同”
3.5 创新的设计思维-“互联网+”与“加什么？”
3.6 影响设计思维的环境-“物理环境”与“人文环境”
3.7 以用户为中心的设计思维
3.8 实践：即兴发挥您的设计思维-给出您设计一款具有创新设计的产品 |
| 4
产品功能设计 |
4.1 IDEA的来源：创新与改进
4.2 KANO模型：基本功能、兴奋功能与魅力功能
4.3 用户完成任务不同场景分析与规划
4.4 用户任务场景中提炼功能
4.5 工作事物结构分析
4.6 功能设计的拉与推
4.7 融合人体工程学、机械原理、电气原理的功能设计
4.8 对比互联网产品、移动产品、企业级产品等功能设计的差异
4.9 功能进化与迭代
4.10 研究：淘宝十年的功能进化历程
4.11 产品创新功能设计-兴奋功能与魅力功能
4.12 实践：依据讲师的一个想法来规划产品功能
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| 5
产品质量设计 |
5.1 用户关注的质量属性有哪些？
5.2 研究：丰田制造的质量设计方法论QFD
5.3 功能的失效分析与感觉可靠性设计
5.4 功能的执行效率分析与产品性能设计
5.5 营造用户使用的“从未有过的感觉”与创新设计
5.6 满足用户感官最佳效果与产品的质感与美感设计
5.7 用户满意度模型-KANO模型
5.8 研究：苹果体验店与产品品质设计-“高大尚”
5.9 实践：给您即兴创新产品进行质量设计包装 |
| 6
产品信息架构设计 |
6.1 使用思维导图的方式细化产品功能信息
6.2 发现信息的规律
6.3 信息的组织设计-线性化、分层化、矩阵化组织
6.4 信息的标注设计-标签与知名达意
6.5 信息的导航设计-内容导航、操作导航与排序筛选
6.6 信息的搜索设计-关键字、条件与模糊搜索
6.7 给用户阅读或操作的一个起始点
6.8 产品信息“找-看-评-用”设计
6.9 使用信息地图、信息流程图和线框图表达信息架构
6.10 信息架构与真实的用户心理模型相一致
6.11 案例实践：移动产品信息架构设计 |
| 7易用性与黏度设计 |
7.1 心理模型（用户期望模型）、实现模型和系统模型
7.2 用户行为心理学-用户爱产品产生原因
7.3 用户审美-不同审美用户的产品感受分析
7.4 用户价值观-理解不同类型用户的价值判断方法
7.5 用户的社交属性与产品的黏度分析
7.6 产品的艺术化设计
7.7 产品执行效率的感觉设计-秒杀
7.8 产品的可信设计-我的产品从来不出现问题-宕机、木马等等
7.9 情感共鸣-给用户来营造一种感觉
7.10 用户体验的三种境界-物境、情境与意境
7.11 实践演练：依据讲师的案例实现黏度设计 |
8
交互设计
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8.1 寻找最简操作方式-产品操作方式变换
8.2 用户操作次数最少-产品操作的减法
8.3 满足专业用户的要求-产品操作的加法
8.4 减少用户阅读的时间-操作路径的规划
8.5 预置用户期望的操作-操作位置的安排
8.6 给出用户操作的起始点-操作起点的位置
8.7 让用户知晓当前的操作-特殊标注当前操作的位置
8.8 关注交互的每一个细节（细微的好与坏都很重要）
8.9 分离产品用户的公共习惯与个性习惯-培养用户习惯
8.10 与用户以往的使用习惯保持一致-置身用户的工作场景
8.11 使用数据来分析用户使用产品的习惯（隐式收集与显示收集）
8.12 案例：微软Office产品设计师如何分析收集到客户数据
8.13 实践：基于讲师给出的案例完成交互设计
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视觉设计 |
9.1 产品元素的布局安排-形式美的规则
9.2 产品元素的编排规划-不松不紧
9.3 产品元素的呈现形式-外观控件的设计
9.4 产品元素的可视化修饰-拟物化与扁平化
9.5 产品元素的色彩修饰-配色原则
9.6 产品视觉设计的共性与个性-自定义的视觉
9.7 用户的阅读距离与产品呈现元素的大小
9.8 产品视觉与自然的和谐统一
9.9 实践演练：依据讲师的案例实现视觉设计
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可用性测试验证产品设计 |
10.1 从哪些角度评价产品的设计
10.2 原型阶段的可用性测试-在设计师自己头脑中模拟运行发现问题
10.3 上线运行阶段的可用性测试-观察用户使用产品的过程
10.4 内部用户的α测试与外部用户的β测试
10.5 基于测试量化方式评价产品设计
10.6 案例研究：从界面阅读效率视角评估产品布局编排设计 |
| 11总结与答疑 |
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