| 第一步：问题意识 |
1.没有问题意识带来的危害，实际案例展示
2. 树立问题意识需建立 6 项机制
3. 如何树立当事者意识
4. 依据现场和事实进行判断
5. 彻底的思考和执行
6. 掌握速度、时机
7. 诚实、正直
8. 实现彻底的沟通 |
第二步：定义问题
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1. 问题的定义
2. 问题的二阶段性
3. 如何确定问题的理想状态
4. 如何确定问题的高级理想状态
5. 理想状态案例分析
思考题： 客户需求与领导指示如何平衡 |
| 第三步：明确问题 |
1. 明确问题的定义
2. 将模糊的问题可视化
3. 追求工作的正直的目的
4. 工作目标具体化的 3W1H 法则
5. 通过 5W2H 设想该项工作的理想状态
6. 目的和理想状态的区别
案例分享： 总经理为镀锌槽安装防护栏
7. 把握现状的两大方法
8. 问题差距“可视化”的两大手法
案例： 高速公路防护栏生产企业镀锌安全生产问题可视化
9. 甘特图将工作计划差距可视化
10. 明确问题要领总结
思考题： 计划员工作问题出在哪？ |
| 第四步：分解问题 |
1. 分解问题定义
2. 分解问题的架构图
3. 分解问题的 4W 方法
案例分享： 张晓工作责任心不强，请做问题分解
实战演练： 成本太高，请做问题分解
4. 决定解决问题优先顺序的三大原则
5. “现地现物”地观察流程，决定问题点
案例分析： 张晓工作责任心不强决定问题点
6. 张晓工作责任心不强因派工不周具体问题点
7. 分解问题要领总结
思考题： A 班组管理混乱，请做问题分解 |
| 第五步：设定目标 |
1. 设定目标定义
2. 设定目标的 SMART 法则
实战演练： 这些目标的问题在哪
3. 设定目标的容易犯的四个错误
案例分享： 根据给出的理想状态写出正确的目标
思考题： 以下目标错在哪？ |
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第六步：把握真因 |
1. 把握真因定义
2. 用 5W 加排除法推断真因所在
案例分享： 5WHY 的实操运用
3. 多方面思考真因二个注意事项
4. 可能构成真因的五个范畴
5. 提炼出尽可能少的真因
6. 不要把真因归结于人的意识和态度
7. 检验真因的四个诀窍
案例分享： 瓶子为什么会爆炸
8. 确认真因时注意“意见”和“事实”的区别
实战演练： 根据给出的资料分析哪些是“事实”和“意见”
案例分析： 张晓工作责任心不强真因分析 |
| 第七步：制定对策 |
1. 制定对策定义
2. 制定对策模型
3. 思考对策的三个要点
4. 整理对策的三大方法
案例分享： 管道堵塞的对策
5. 对策具体化的五项活动
案例分享： 生产计划员缺乏培训对策 5 项活动
6. 筛选对策四个考虑因素
案例分享： 生产计划员缺少培训对策选择
7. 与大家共同讨论形成共识
8. 制定明确具体地实施计划
案例分析： 生产计划外聘辅导实施计划 |
| 第八步：实施对策 |
1. 贯彻实施对策定义
2. 确认进展的二项注意事项
3. 自己动手实施，抛弃“等、靠、要”
4. 加强监督确保按时实施
5. 相互协作共同推进
实战演练： 企管办主任为什么没把工作做好
6. 贯彻实施对策总结
思考题： 阐述贯彻实施对策的关键是什么 |
| 第九步：评价结果及过程 |
1. 评价结果及过程定义
2. 评价结果的三个维度
3. 评价结果和过程
4. 失败也是一种成功
5. 用金额评价结果比百分比更好
6. 评价结果有形和无形价值模型
7. 用趋势图评价问题改善成果
案例分享： 编制生产计划改善前与改善后效果比较
评价结果总结 |
| 第十步：巩固成果 |
1. 巩固成果定义
2. 实行 PDCA 循环
3. 把改善成果制度化
4. 标准作业指导书编写技巧
5. 把新的标准作业指导书对员工进行培训
案例分析： 编制生产计划流程标准
6. 将成功的机制横向展开
7. 现实工作中解决问题的几种惰性思维
8. 什么是丰田的 A3 资料
9. A3 资料的结构
10. A3 资料的文字形式
课程总结： 交货期延误生产问题十步法完整分析解决案例 |
