1.目前工作困扰及课程期望讨论 |
- 测试前的协调和沟通问题：
- 测试中的协调和沟通问题：
- 测试后的协调和沟通问题：
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2.测试沟通典型问题分析与讨论
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3.项目沟通概述
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- 沟通的目的
- 沟通中的5W1H
- 典型软件研发团队构成
- 测试人员所处地位
- 敏捷团队沟通方式
- 【案例分析】
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4.测试团队内部的沟通
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- 测试主管与测试工程师间的沟通
- 任务分配与计划
- 风险分析
- 充分利用个体优势
- 1：1谈话
- 培养梯队化团队
- 鼓励创新
- 定期总结与分享
- 工作坊文化
- 探索性测试
- 编写清晰易读的测试报告
- 设立兼职测试架构师职位
- 【案例分析】
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5.测试与需求人员的沟通
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- 如何充分了解需求
- 应对文档不完整
- 应对讲解不到位
- 头脑风暴法明确需求
- 与需求人员二次确认
- “用户体验测试”的重要性
- 建立“改善类型”缺陷反馈机制
- 【案例分析】
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6.测试与开发人员的沟通 |
- 如何面对测试预留的时间少的问题
- 测试经理与开发经理的沟通
- 解决测试版本质量差的问题
- 缺陷的处理流程
- 建立及时反馈与支持机制
- 缺陷报告描述技巧
- 发布缺陷趋势分析图
- diff+版本说明识别测试范围
- mini验收测试
- 【案例】测试覆盖率分析实例
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7.测试与用户代表的沟通
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- 从调查问卷中挖掘客户需求
- 从用户描述中发现问题
- 原型法明确需求
- 建立定期反馈制度
- 用户验收测试注意要点
- 【案例分析】
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8.沟通技巧与最佳实践
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- 面对面集体沟通与技巧
- 提高每日立会的效率
- 状态墙
- 面对面1对1沟通与技巧
- 邮件沟通与技巧
- 电话沟通与技巧
- IM工具沟通与技巧
- 肢体语言的沟通与技巧
- 语音语调沟通与技巧
- 【案例分析】
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9.课程总结与答疑
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