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测试与用户、需求、开发人员的工作协同    
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赵老师
现任IBM中国研发中心任测试专家/架构师,带领测试团队完成多个跨国项目的集成、系统、验收测试 。
时间地点:北京 上海 深圳 根据报名开班
课程费用:5000元/人
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册



认证方式:
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测:
  • 在线考试
  • 能力分析,给出学习建议
  • 合格者颁发证书,作为职业技能资格证明


     

    培训目标:
    根据培训需求,关注如何解决测试项目中常见的协调和沟通问题:
    测试前的协调和沟通问题:
    • 给测试预留的时间太少
    • 测试团队内部的沟通问题:从测试主管跟测试工程师之间的工作承接
    • 跟需求人员了解需求,文档不完整,讲解不到位,费时费力,
    • 期望研发保证交给的测试产品是可运行并具有一定质量的。但是有的时候,发现根本功能都运行成问题。
    测试中的协调和沟通问题:
    • 测试发现的缺陷的处理流程里的沟通
    • 跟需求确认是否符合要求,需求人员不严谨,
    • 出现的运行问题,开发人员支持不及时
    测试后的协调和沟通问题:
    • 测试提交的bug开发人员理解不到位,修改不及时
    • 发现的需求建议,需求人员不重视
    • 测试报告读者难懂
    培训对象:初中高级测试工程师、测试组长、测试经理、SQA人员。
    学员基础:具备一定测试基础知识。
    授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练

    培训内容:2天

    1.目前工作困扰及课程期望讨论

    • 测试前的协调和沟通问题:
    • 测试中的协调和沟通问题:
    • 测试后的协调和沟通问题:

    2.测试沟通典型问题分析与讨论

    • 结合问题,讨论产生的原因,解决的思路和方法

    3.项目沟通概述

    • 沟通的目的
    • 沟通中的5W1H
    • 典型软件研发团队构成
    • 测试人员所处地位
    • 敏捷团队沟通方式
    • 【案例分析】

    4.测试团队内部的沟通

    • 测试主管与测试工程师间的沟通
    • 任务分配与计划
    • 风险分析
    • 充分利用个体优势
    • 1:1谈话
    • 培养梯队化团队
    • 鼓励创新
    • 定期总结与分享
    • 工作坊文化
    • 探索性测试
    • 编写清晰易读的测试报告
    • 设立兼职测试架构师职位
    • 【案例分析】

    5.测试与需求人员的沟通

    • 如何充分了解需求
    • 应对文档不完整
    • 应对讲解不到位
    • 头脑风暴法明确需求
    • 与需求人员二次确认
    • “用户体验测试”的重要性
    • 建立“改善类型”缺陷反馈机制
    • 【案例分析】

    6.测试与开发人员的沟通

    • 如何面对测试预留的时间少的问题
    • 测试经理与开发经理的沟通
    • 解决测试版本质量差的问题
    • 缺陷的处理流程
    • 建立及时反馈与支持机制
    • 缺陷报告描述技巧
    • 发布缺陷趋势分析图
    • diff+版本说明识别测试范围
    • mini验收测试
    • 【案例】测试覆盖率分析实例

    7.测试与用户代表的沟通

    • 从调查问卷中挖掘客户需求
    • 从用户描述中发现问题
    • 原型法明确需求
    • 建立定期反馈制度
    • 用户验收测试注意要点
    • 【案例分析】

    8.沟通技巧与最佳实践

    • 面对面集体沟通与技巧
    • 提高每日立会的效率
    • 状态墙
    • 面对面1对1沟通与技巧
    • 邮件沟通与技巧
    • 电话沟通与技巧
    • IM工具沟通与技巧
    • 肢体语言的沟通与技巧
    • 语音语调沟通与技巧
    • 【案例分析】

    9.课程总结与答疑

     
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    咨询服务:全流程测试工作平台与工具链
    咨询目标
    帮助开发测试团队建立从代码到组件,再到系统的全是流程测试工作平台与工具
    咨询范围 代码检查、单元测试、集成测试、功能测试、性能测试
    咨询方式 培训、客户一线项目咨询、工具打包交付
    详情咨询:010-62670969, zhgx@uml.net.cn

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