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面向测试人员的需求调研与沟通   
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James
曾担任某知名企业技术总监
时间地点:北京 上海 深圳 根据报名开班
课程费用:2500元/人
报公开课  
企业内训:可以根据企业需求,定制内训,详见 内训学习手册



认证方式:
培训前了解能力模型。
培训后进行能力评测:
  • 在线考试
  • 能力分析,给出学习建议
  • 合格者颁发证书,作为职业技能资格证明


    本课程面向测试人员,帮助测试人员提高跟用户沟通的方法和技能,主要涉及3个方面:沟通的时间,沟通的内容、沟通的技巧。沟通能力是基础能力,根据用户沟通可以挖掘出测试需求,进而理解用户的反馈,以便进行有效的测试。本课程从需求工作中的各种沟通场景出发,讲解如何根据根据沟通对象、沟通环境的不同,采用适合的沟通方法和技术,还讲讲解沟通中使用的各种有用工具,让沟通落到实处。

    培训对象:测试工程师,测试经理
    学员基础:具有1年以上测试项目实践经验
    授课方式: 定制课程 + 案例讲解 + 小组讨论,60%案例讲解,40%实践演练

    培训内容:1天

    一、测试需求沟通干系人的目标
    • 根据“目标与风险”识别关键干系人
    • 客户、用户与干系人
    • 用户价值层次 - “内部用户与外部用户”
    • 用户位置层次 - “一线用户、中层用户与高层用户”
    • 用户专业层次 - “普通用户与专业用户”
    • 目标 = 问题 + 机会
    • 需求 = 预期 - 现状
    • 分析不同层次干系人的关注点与阻力点
    • 百家争鸣: 高层用户关注什么?
    二、测试需求访谈中的提问策略与问题列表
    • 外因触发提问法:参观考察、竞争对手动向、热点及新技术趋势
    • 表象原因决策提问法:还原表象、分享原因、共商对策
    • 分而治之提问法:按职能、产品服务、工作主题分解多元线索大问题
    • 白盒视角提问法:技术驱动问题-“作为...希望系统实现...以便...”
    • 灰盒视角提问法:干系人的关注点-“系统涉及业务、管理与维护?“
    • 黑盒视角提问法:业务驱动问题-“用户场景交互故事”
    • 问题卡片:制定访谈提纲,列出访谈的内容树
    • 动手实践:依据访谈业务场景给出提问策略与问题列表
    三、测试需求访谈中的场景铺垫法
    • 基于目标与价值的场景分解
    • 业务支持场景 - 业务角色、业务领域、业务流程与业务约束
    • 管理支持场景 - 管理、控制、决策支持
    • 维护支持场景 - 运行、维护、优化支持
    • 专家多维场景 - 多角度探索背后细节
    • 讨论:如何应对“业务角色不知道更多的细节”?
    • 场景沟通方式:故事方式+场景方式+类比方式+任务方式
    • 迂回曲折 - 开放式问题沟通模式
    • 因势利导 - 引导用户有效反馈出功能性修改意见
    • 讨论:如何让用户进入”预期高于现状“的沟通状态
    • 沙盘实战:模拟演练场景铺垫法沟通过程
    四、测试需求访谈中的草图与确认
    • 转译需求为用户易理解的图形化方式
    • A4纸沟通-需求沟通中的“草图”模式
    • 业务沟通中的演绎表达-鱼骨刺图
    • 业务沟通中的时序表达-流程图
    • 业务沟通中的交互表达-界面原型
    • 业务沟通中的问题现状-问题现状树法
    • 图形化原型即时确认用户需求
    • 沙盘实践:基于场景快速完成需求的图形化
    五、测试需求访谈中的甄别与挖掘
    • 需求的合理性甄别与筛选
    • 不合理需求的分析与引导
    • 变更需求波及面分析与引导
    • 挖掘用户需求背后的业务关系 - 横向与纵向
    • 挖掘用户需求背后的因果关系 - 促进因和阻碍因
    • 透视业务本质与需求挖掘 - 统一业务模型
    • 用户研究促进需求挖掘 - 六种用户研究方法
    • 动手实践:基于场景完成变化需求波及面分析与引导
    六、系统上线使用回访的沟通技巧
    • 系统上线后典型用户细分
    • 系统操作用户的访谈4种视角
    • 系统日志分析与访谈确认
    • 系统操作用户的反馈声音转译
    • 促进业务优化与扩展访谈
    • 动手实践:模拟回访沟通实践
       
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