| 项目验收质量管理 |
明确项目的质量目标
甲方的职责：确定质量指标
乙方完成质量指标的过程分解
乙方质量指标的质量类型分解
验收测试谁来做？如何做？
质量相关的风险和处理方法
验收测试项目过程概览
需求分析
系统测试
验收测试
项目交付 |
| 需求分析与定义 |
商业需求分析
业务需求分析
用户需求分析：
系统需求分析 |
| 项目需求书的模板和示例编写： |
项目需求书的模板与样式示例
项目需求书的编写实践 |
| 完整项目的用户验收测试
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系统需求验证的指标和方法：
系统验证的指标
基于系统用例推到系统测试用例
系统验证测试的方法与交付物
用户需求验证的指标和方法：
用户需求验证的指标
基于用户用例推到用户测试用例
用户需求验证测试的方法与交付物
业务需求验证的指标和方法：
业务需求验证的指标
基于业务用例推导业务测试用例： 业务需求验证测试的方法与交付物
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| 用户环境的产品应用效果评测 |
IT系统的业务价值需求分析
如何根据用户使用采集业务价值数据
如何基于业务数据进行IT系统的业务能力评测 |
| 用户验收项目管理 |
项目验收的目标：按照项目预期交付产品与服务
项目验收的流程
甲乙方的交接点和交接内容、责任人
不同项目特点的过程定制与优化项目验收的内容
项目验收常见问题和处理策略 |
| 建立项目管理工具平台与知识库 |
项目的工具平台的支持
项目管理的三个库：规范库、知识库、资产库 |
| 业界最佳实践（案例讲解） |
典型验收项目回顾与总结
最佳实践和经验提炼
失败教训总结 典型验收管理流程和控制点 典型验收管理最佳实践经验总结
如何管理好团队
如何管理好质量
如何管理好进度
如何管理好成本 最佳实践的应用效果分析与讨论
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